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Amélioration continue


Améliorer c'est quoi ?

Etymologiquement cela signifie : « action de rendre meilleur »

Cela nous amène amàne à nous poser d'autres questions :

  • Qu'est ce qui doit devenir meilleur ? De quoi on parle ?
  • Qu'est ce que le meilleur, qu'est ce que le moins bon ?
  • Comment améliorer les choses ?
  • Y a t'il une méthode meilleure qu'une autre ?
  • Comment savoir si j'ai atteint mon but ?

Qu'est-ce qu'un problème ?

Le point départ de toute amélioration est le constat d'un problème.

"On considérera qu'un problème, c'est un écart entre ce qui est et ce qui devrait ou pourrait être."

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Qu'est-ce qu'une résolution de problème ?

Il s'agit de l'ensemble des étapes permettant d'atteindre l'état souhaité. Les composantes sont les suivantes :

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1) L' état actuel
2) Le chemin
3) L'état souhaité
Les deux façons de voir un problème :

On pourra vivre un problème, soit comme un dysfonctionnement doit comme une opportunité.

1) La dérive d'une situation qui était mieux auparavant
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2) L'opportunité d'une nouvelle situation plus favorable
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Un problème, une question de point de vue

Aucune situation n'est en soit bonne ou mauvaise. Aucune situation n'est considéré comme un dysfonctionnement sans la perspective d'une situation meilleure....

Nulle existence de problème n'est possible sans Hommes !

L'existence d'un problème fait nécessairement intervenir la perception humaine. Ceci implique que chaque individu aura natuellement sont popre point de vue sur une situation et sur son écart par rapport à la situation souhaitée. Cette composante explique que les problèmes vécu par les uns ne sont pas toujours perçue de la même manière par les autres.


Le chemin

Les enjeux de la résolution de problème peuvent se décomposer en 3 blocs

1) L' état actuel

Diagnostic de la situation et des causes qui la détermine.

 

2) Le chemin

Manière et séquence des actions pour atteindre l'objectif

Démarche 8D Démarche PDCA
3) L'état souhaité

Sans objectif clairement défini, l'amélioration relève du hasard. Définir un objectif

 

Qu'entend-on par action d'amélioration ?

La notion d'action d'amélioration est très vaste puisqu'elle englobe aussi bien les actions curatives, correctives et les actions préventives. Tous ces types d'actions ont pour but d'assurer une amélioration du système soit en apportant une solution court terme à un problème soit en empêchant son apparition.

Définitions normalisées :

Action de sécurisation Curatif: Action immédiate qui empêche la propagation des effets du problème. Il s'agit essentiellement d'identifier les produits concernés, les isoler pour empêcher leur utilisation et communiquer avec les entitité utilisatrices du produit.

Action curative Curatif: Action souvent immédiate qui agit sur l'effet du dysfonctionnement. C'est le traitement du produit non conforme de la norme ISO. Il peut s'agir d'une opération de reprise, de tri, de mise en rebut.

Action d'investigation Correctif: Action qui vise à établir un diagnostic de la situation rencontrée. Il peut s'agir, d'observations, de croisement d'information, de réalisation d'expérience.

Action corrective Correctif : Action différée qui agit sur la cause du dysfonctionnement pour éviter que celui-ci ne réapparaisse.

Action préventive Préventif : Action qui agit sur les causes probables d'un dysfonctionnement potentiel afin d'éviter son apparition. Cette action travaille à partir d'un risque de dysfonctionnement. Ces risques ont pu se révéler réel dans le passé ou être une simple hypothèse prédictive.

Le Préventif versus le Curatif et Correctif

Il est à noter que les entreprises devront s'efforcer de diminuer le nombre d'actions curatives et correctives au profit des actions préventives.

Si un tableau de bord est tenue par l'entreprise, un indicateur pertinent pourra être de calculer et suivre le ratio curatives / préventives

  • nombres d'actions curatives/ nombres d'action préventives.
  • temps consacré aux actions curatives / temps consacré aux actions préventives

 

Et un jour vous vous surprendrez même en vous écriant : " Ah Chouette un problème, enfin une bonne occasion de s'améliorer !"

 


Qu'est-ce qu'une démarche d'amélioration

Vous pouvez choisir entre une démarche rapide tel que le simple plan d'action, jusqu'à une Démarche 8D . L'enjeu étant d'atteindre l'objectif avec un maximum d'efficacité et un minimum de ressources.


Qu'est-ce qu'une démarche de résolution de problème ?

Une démarche de résolution de problème est le chemin qui permet de passer de l'état "problème vévu" à l'état "problème résolu".

"Tous les chemins mènent à Rome...". Certes mais pas tous les chemins sont directs. Traiter efficement un problème c'est passer d'un état à l'autre en maintenant un optimum de consomation de ressources humaines et financières.


Sources :
  1. Résolution de problèmes: Méthodes, outils, retours d'expériences
    René Robin, François Pernin, Daniel Crépin
    Editions Eyrolles, 14 janv. 2014 - 304 pages
  2. "Les fiches outils du Lean Six Sigma" / Anissa Makhlouf et Romain Hennion
  3. la boîte à outils du responsable qualité / Bernard Seno et Florence Gillet-Goinard