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La démarche 8D

Mise à jour le 7 octobre 2018

Pour réussir une action qualité, il est nécessaire d'adopter une approche méthodique et rigoureuse qui vous évitera bien des fausses routes et des embûches sur le chemin de la résolution de problème.

  1. Poser le problème
  2. Mener les actions de sécurisations
  3. Mobiliser une équipe
  4. Rechercher les causes
  5. Etudier les solutions
  6. Mettre en oeuvre les solutions
  7. Etudier et mettre en oeuvre les actions préventives
  8. Marquer le succès

 

Les étapes

1) Poser le problème

Adopter le comportement genba . Aller sans délai sur le terrain ( Genba ) ou les effets du problème apparaissent. Une fois sur place , examiner les objets, le cas échéant, questionner sur les faits. Pour cette étape vous pourrez utiliser les feuilles de relevés déjà en place, le qqoqcp , les 5 pourquoi .

Il est important à cette étape de questionner également les "effets" du problème.  Il n'est pas toujours utile de résoudre un problème si celui-ci n'a que des conséquence marginales pour les clients et l'organisation. Pour cela vous pouvez vous utiliser les 5 pourquoi pour questionner les effets. Plus un problème a des effets important plus sa résolution devient importante.

2) Mener les actions de sécurisation

Le client étant la première préoccupation, il est important de le protéger des effets du problème. Il s'agira alors d'isoler et circonscrire le problème.

3) Mobiliser une équipe

Les problèmes ne nécessitent pas toujours les mêmes compétences pour leurs résolutions. Choisir la bonne équipe est déterminant pour aboutir au résultat.

4) Rechercher les causes

Cette étapes est souvent à la fois la plus ardue. Vous pouvez utiliser pour cela l'outil traditionnel du diagramme causes-effet ou le CEDAC .

Chercher les causes pourra parfois être vécu comme une étape intrusive. En effet, cela peut être considéré comme une étape visant à rechercher d'un coupable. Dans de telles circonstance les individus, sous l'effet de la peur vont cacher leur erreur pour ne pas être blâmer. La conséquence de cela est que tous les problèmes futurs vont être cachés.

Faire des erreurs est un droit. Tout le management doit être conscient de cela. Il est important, si il y a des craintes palpables de rassurer. Les erreurs doivent considérées comme un apprentissages et des opportunités d'amélioration.

5) Etudier les solutions correctives

Etudier les solution nécessite non seulement d'être créatif pour imaginer les solutions mais également d'être rigoureux dans le choix de celles-ci.On utilisera le brainstorming et la grille de décision .

6) Mettre en oeuvre les solutions

7) Etudier et mettre en oeuvre les actions préventives

Bien souvent, les résolutions de problème s'arrêtent dés l'instant ou le problème ne pose plus de problème... C'est pourtant à ce moment-là, une fois que l'urgence est passée qu'il faut poursuivre avec détermination les actions préventives. En effet avec peu d'énergie supplémentaire, on pourra empêcher l'apparition des problèmes de demain.

8) Marquer le succès

 

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