Trouver les causes = 70% de la résolution du problème.

Le diagramme causes-effet est aussi dénommé

  • diagramme en arêtes de poisson,
  • diagramme d'Ishikawa ou
  • diagramme des 5M.

Objectif de l'outil : Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent un effet étudié.

Souvent, l'étape de recherche des causes est négligé ce qui engendre des erreurs de diagnostic. Si le mauvais levier est choisi. Cela a un impacts directs sur le délai, la qualité, et sur les coûts engagés pour résoudre le problème.

Cas d'utilisation : Il est souvent utilsé dans le cadre d'une résolution de problème. Il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.

 

Présentation

Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

  • Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...)
  • Milieu, (Environnement de réalisation de la tâche :température, luminosité, humidité, pression, ambiance...)
  • Matière (Matière première ou matière utilisée :référence d'un acier, huile, papier, stylos)
  • Méthode, ( Méthode de rélisation de la tâche : Systématique de travail, Marche à suivre, Document de description de la tâche)
  • Moyens ( Outils utilisés pour la réalisation de la tâche : Machines, outils )

Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes.

 

Etapes

 

 

Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées :

1. Décrire clairement l'effet constaté (Utiliser la méthode QQOQCP)

Utilisez la méthode QQOQCP.

2. Faire ressortir par un Brainstorming les "causes possibles "en vrac"

Utilisez la méthode Brainstorming.

3. Classer les causes dans les 5 catégories.

  • Main d'oeuvre
  • Milieu,
  • Matière
  • Méthode
  • Moyens

 

4. Opérer une nouvelle réflexion en abordant le problème axe par axe.

(Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent)

 

5. Déterminer l'impact relatif de chaque causes sur l'effet. ( Jugement des experts ). Il s'agit de déterminer les causes probables de l'effet.

Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante :

Note
Impact sur l'effet
0
Sans effet
1
Négligeable
3
Notable
6
Majeur
9
Très élevé

Les experts vont ainsi privilégier les cause qui leur paraîssent les plus probables.

 

 

6. Sélectionner les causes qui deviendrons des leviers d'actions

 

 

Les causes ayant un impact "majeur"(note de 6) ou "très élevé" (note de 9) seront retenues.

 

7. Définir les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi.

 

Le diagramme cause-effet ne permet pas toujours de mettre le doit sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi.

Contactez le créateur du site

Vous pouvez me communiquer votre avis sur l'utilisation du diagramme de causes-effet à l'adresse : commentprogresser@gmail.com.

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