Les coûts de non qualité et coûts d'obtention de la qualité

Coûts de non-qualité et coûts dôbtention de la qualité

Ce que vous allez apprendre :

  • Faire un diagnostic qualité
  • Effectuer l'étude des coûts
  • Interpréter les résultats

Pourquoi s'intéresser aux coûts qualité ?

L'approche par les coûts permet de considérer la qualité au travers du prisme des coûts.

Intérêt de l'analyse des coûts qualité

  • Cette approche par les coûts permet de communiquer avec un langage couramment utilisé au sein de l’entreprise.
    En effet, les décisions les plus importantes de l'entreprise sont prises à l'aide d'analyses financières.
  • Positionner la qualité au cœur de ces analyses permet une prise en compte complète des impératifs qualité.
  • Améliorer les prises de décisions.
    Cela contribue à la prise de décision pertinente concernant les actions d'amélioration de la performance de l'entreprise.
  • Analyser les ROI (retours sur investissement) des démarches qualité.

La décomposition des coûts dôbtention de la qualitéU

Coûts de non-qualité et coûts dôbtention de la qualité

Les coûts d'obtention de la qualité peuvent être décomposés en deux grandes catégories :

  • les coûts qualité (CQ)
  • les coûts qualité (CQ)
  • les coûts de non-qualité (CNQ)

Comment calculer le coût d'obtention de la qualité ?

Calcul du coûts d'obtention de la qualité

  • Coûts d'obtention de la qualité = Coûts qualité + Coûts de non-qualité
  • COQ = CQ + CNQ

Le COQ est la somme des dépenses supplémentaires engagées dans les entreprises pour corriger et prévenir des dysfonctionnements. C'est le coût de l'imperfection et de la prévention.

CQ - Les coûts qualité - Identification et calcul

Ils se décomposent en 2 catégories :

Les coûts de prévention (CQ) sont dédiés à la prévention des défaillances dans l’utilisation d’un produit ou la mise en œuvre d’un processus. Ils sont liés à tout ce qui est fait pour prévenir le retour d’un problème.

Exemples : frais relatifs à la fonction qualité, évaluation des fournisseurs, formation, audit interne, groupe de travail, maintenance préventive, modification des produits et équipements à titre préventif.

Les coûts de détection (CD) sont générés afin de déceler la non-qualité avec la réalisation de contrôle.

Exemple : coût d'autocontrôle en production, coût d'autocontrôle en conception, frais relatifs aux actes de contrôle en conception et industrialisation, frais imputables à la fonction contrôle en production, coût des équipements de contrôle, coût d'entretien et d'étalonnage des équipements de contrôle

Calcul du coûts qualité

CQ= CQ + CD

CNQ - Les coûts de non-qualité - Identification et calcul

Ils se décomposent également en 2 catégories :

Les coûts de non-qualité internes (CNQI) sont générés par les dysfonctionnements internes à l'entreprise se traduisant par une perte économique mais ne touchant pas directement les clients à qui sont destinés les produits ou services.

Exemples : Rebut en production, modification, tri et retouche réalisé sur les produits finis, rebuts sur produits finis, approvisionnement et sous-traitance non-conformes, modification tri et retouche réalisé sur les produits en cours de production, modification en conception et industrialisation, modification des outillages ou des équipements.

Les coûts de non-qualité externes (CNQE) : dysfonctionnement externe à l'entreprise se traduisant par un coût directement issu de la non-satisfaction des clients.

Exemples : Réclamations client, pénalité de retard, perte de clients, intervention SAV hors garantie et sous garantie, conditions de vente mal maîtrisée.

Calcul du coûts qualité

CNQ = CNQI + CNQE

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