Les coûts d'obtention de la qualite

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Ce que vous allez apprendre :

  • Faire un diagnostic qualité
  • Effectuer l'étude des coûts
  • Interpréter les résultats

L'approche par les coûts qualité

L'approche par les coûts permet de considérer la qualité au travers du prisme des coûts.

Cette approche par les coûts permet de communiquer avec un langage couramment utilisé au sein de l’entreprise.
En effet, les décisions les plus importantes de l'entreprise sont prises à l'aide d'analyses financières.
Positionner la qualité au coeur de ces analyses permet une prise en compte complète des impératifs qualité.
Cela contribue à la prise de décision pertinente concernant les actions d'amélioration de la performance de l'entreprise.
La qualité peut ainsi être monitorée avec l'analyse des retours sur investissement des démarches qualité.

La décomposition des coûts

Les coûts d'obtention de la qualité peuvent être décomposés en deux grandes catégories : 

  • les coûts qualité (CQ)
  • les coûts de non-qualité ( CNQ)

Calcul

Coûts d'obtention de la qualité = Coûts qualité + Coûts de non qualité
COQ = CQ + CNQ

Le COQ est la somme des dépenses supplémentaires engagées dans les entreprises pour corriger et prévenir des dysfonctionnements. C'est le coût de l'imperfection et de la prévention.

CQ - Les coûts qualité

Ils se décomposent en 2 catégories :

Les coûts de prévention sont dédiés à la prévention des défaillances dans l’utilisation d’un produit ou la mise en œuvre d’un processus. Ils sont liés à tout ce qui est fait pour prévenir le retour d’un problème.

Exemple : frais relatifs à la fonction qualité évaluation des fournisseurs formation audit interne groupe de travail maintenance préventive modification des produits et équipements à titre préventif

Les coûts de détection sont générés afin de déceler la non-qualité avec la réalisation de contrôle.

Exemple : coût d'autocontrôle en production, coût d'autocontrôle en conception, frais relatifs aux actes de contrôle en conception et industrialisation, frais imputables à la fonction contrôle en production, coût des équipements de contrôle, coût d'entretien et d'étalonnage des équipements de contrôle

CNQ - Les coûts de non qualité

Ils se décomposent également en 2 catégories :

Les coûts de non qualité interne sont générés par les dysfonctionnements internes à l'entreprise se traduisant par une perte économique mais ne touchant pas directement les clients à qui sont destinés les produits ou services.

Exemple : Rebut en production, modification, tri et retouche réalisé sur les produits finis, rébuts sur produits finis, approvisionnement et sous-traitance non conformes, modification tri et retouche réalisé sur les produits en cours de production, modification en conception et industrialisation, modification des outillages ou des équipements.

Les coûts de non qualité externe : dysfonctionnement externe à l'entreprise se traduisant par un coût directement issu de la non satisfaction des clients

Exemple : Réclamation client pénalité de retard perte de clients intervention SAV hors garantie et sous garantie conditions de vente mal maîtrisée.

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