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Qu'est-ce qu'un problème ?

Mise à jour le 7 octobre 2018

Chouette ! un problème

Habituellement les problèmes sont considérés comme quelque chose de négatif, comme quelque chose difficile à vivre, que l'on peut gérer soit en fermant les yeux, soit en luttant contre.

Il faut au contraire les rendre visible et les comprendre en profonduer pour y apporter des solution. Tous les grands noms de la qualité nous encourage à les considérer comme des opportunités d'amélioration.

Définition

Le point départ de toute amélioration est le constat d'un problème.

"On considérera qu'un problème, c'est un écart entre ce qui est et ce qui devrait ou pourrait être."

Citation du livre :
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Les deux façons de voir un problème :

On pourra vivre un problème, soit comme un dysfonctionnement doit comme une opportunité.

Note : RDP = résolution de problème

1) La dérive d'une situation qui était mieux auparavant
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La sitation a dérivé.
Le problème est résolu avec une RDP.
2) L'opportunité d'une nouvelle situation plus favorable
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La sitation n'a jamais optimum. Une opportunité est identifiée
Le problème est résolu avec une RDP.

La distinction entre dérive et opportunité va être importante pour la démarche de résolution de problème. Il est important de déterminer si "on a su faire un jour" (cas des dérives). En effet si on a su faire un jour alors la compréhension des causes du problème est dans le passé. "Quel paramètre a changé ?" De plus, dans cette situation on est presque certain de pouvoir résoudre le problème un jour. Si il s'agit d'une opportunité alors l'étude des causes et la recherche des solutions se fera souvent par benchmarking et essais.

Savoir appréhender les effets d'un problème

Un problème, une question de point de vue

  • Aucune situation n'est en soit bonne ou mauvaise.
  • Aucune situation n'est considérée comme un dysfonctionnement sans la perspective d'une situation meilleure....

Nulle existence de problème n'est possible sans Hommes !

L'existence d'un problème fait nécessairement intervenir la perception humaine. Ceci implique que chaque individu aura natuellement son popre point de vue sur une situation et sur son écart par rapport à la situation souhaitée. Cette composante explique que les problèmes vécus par les uns ne sont pas toujours perçus de la même manière par les autres.

S'intéresser aux impacts

Bien souvent on fait l'erreur de se précipiter sur les causes d'un problème avant même de comprendre les effets du problème. Le naturel humain nous amène à faire la chasse aux sorcière et bien souvent à chercher le coupable. Alors que de nombreuses situations vécues comme un problème en réalité n'en sont pas. Je vous encourage donc, en complément du qqoqcp à approndir le pourquoi est-ce un problème avec la technique des 5 pourquoi . Certaine fois les effets sont tellement négligeable que la résolution du problème devient inutile.

La nature des problème

On peut bien souvent sentir si le problème va être "simple

Comment classifier les problèmes ?

On va distinguer 3 typologies de problèmes, les problème simple, les problèmes compliqués, les problèmes complexes.

Les problèmes simples 

Les problèmes simples sont des problèmes pour lesquels :

  • La nature du problème est évidente,
  • les causes sont claires et sans amibuité,
  • le chemin qui mène à sa résolution est évident.
Les problèmes compliqués

L'energie nécessaire pour définir la nature du problème, ses causes, sa voie de résolution est en générale plus importante que pour un problème simple. Mais les problèmes compliqués peuvent être décomposés par une approche analytique (dont la plus grande contribution vient de Descartes, discours de la méthode) en sous-ensemble qui eux peuvent se résoudre simplement.

Les problèmes complexes

Les problèmes complexes eux à la différence des problèmes simples est compliqués peuvent eux être décomposé en sous-ensembles.

  • La nature du problème est évidente,
  • les causes sont claires et sans amibuité,
  • le chemin qui mène à sa résolution est évident,

Qu'est-ce qu'une résolution de problème ?


Il s'agit de l'ensemble des étapes permettant d'atteindre l'état souhaité. Les composantes sont les suivantes :

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Le choix de votre itinéraire

Vous pouvez consulter le dossier : Démarche de résolution de problème