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Le 5 pourquoi

De quoi il s'agit ?

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Cet outil consiste à se poser la question "Pourquoi ?" 5 fois de suite.

Pourquoi l'utiliser ?

L'objectif de cet outil est de chercher en profondeur les causes qui expliquent l'apparition d'un problème. C'est sans doute l'outil le plus simple mais il est d'une efficacité redoutable.

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il peut être utilisé à n'importe quel occasion lorsque l'on veux comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement. De façon plus formelle

Il est souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème après avoir réalisé un diagramme de cause à effet.
Il permet de passer des causes possibles, puis aux causes probables jusqu'aux causes racines.

Comment l'utiliser ?

Bien souvent la cause, en surface, qui parait logique n'est que la conséquences d'autres dysfonctionnements sous-jacents. 

En se posant 5 fois la question du "pourquoi" on mettra en évidence les causes racines du problème.

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Exemple :

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Déterminer les causes

L'outil des 5 pourquoi peut être employé suite à la constitution du diagramme des 5M.

En effet dans ce diagramme on regroupe toutes les causes possibles et grâce à une pondération on fait ressortir les causes probables.L'outil des 5 pourquoi permet de déterminer quelles sont les causes racines.

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Les 5 pourquoi - Version avancée.

Dans sa version la plus simple, les 5 pourquoi sont efficaces mais peuvent se révéler insuffisant pour décrire la chaîne de causalité d'un système plus complexe.

Je vous propose la variante ci-dessous ( parfois appelé arbre de défaillance)

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Ce système permet de constater la présence de plusieurs causes racines. Ce diagramme est proche de l'arbre de défaillance.


Check list des actions à réaliser le jour du 5pourquoi :

  • Récupérer le paperboard ou en prendre une photo,
  • Envoyer cette photo en guise de compte-rendu