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Le QQOQCP

"Je ne veux rien oublier pour définir la situation" - Qui, Quoi, Où, Qui, Comment, Pourquoi

Mise à jour le 26 janvier 2019

Le QQOQCP

Qu'est-ce que c'est ?

Cet outil consiste à se poser les 7 questions clés pour cerner une situation. Qui ,Quoi, Ou, Quand, Comment, Combien(non apparent dans le sigle, mais important)  et Pourquoi

Le sigle "QQOQCP" est un moyen mnémotechnique. Pour ajouter une petite touche d'humour nous pourrons aussi choisir le sigle "CQQCOQP" "C'est cucul c'est occupé"

Pourquoi l'utiliser ?

L'objectif de cet outil est de recueillir toutes les informations nécessaires pour clarifier une situation, un système, un problème...

Dans le cadre de la résolution de problème : Il permet de poser un problème dans sa complétude. Cet outil permet d'identifier certaines causes d'un problème, toutefois il n'est généralement pas suffisant pour rechercher les causes racines du problème.
Il permet également de définir un plan d'action.

La méthode

Seul ou en groupe poser les questions suivantes :

Quoi : Nature et conséquence du problème

  • De quoi s'agit il ?
  • Quel produit ? Quel constituant ?
  • Quelles activités ou processus sont concernés par le problème ?

Qui : Personnes concernées

  • Qui a constaté le le problème ?
  • Sur quelle personne le problème a t'il un impact ?

Ou: Localisation et périmètre du problème

  • Où le problème a-t-il des conséquences ?
  • Ou cela se produit'il ?
  • A quelle étape ?
  • Quels sont les secteurs concernés ?

Quand : Caractéristique temporelle du problème. Moment de l'occurrence.

  • Quand a lieu le problème ? Suite à quel événement ?
  • Quelle est sa fréquence d'apparition ?
  • Depuis combien de temps le problème existe-t-il ?

Comment : Mode d'occurrence du problème

  • Comment le problème se révèle t'il ?
  • Quels sont ses effets ?
  • Qu'est-ce qui explique l'occurence du problème ?

Combien : Quantification

  • Combien de défaut ?
  • Combien d'argent ?
  • Combien de temps ?

Pourquoi : Raison

  • Dans quel but,
  • Quel finalité ?
  • Combien d'argent ?
  • Combien de temps ?

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il peut être utilisé lorsque l'on veux comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.

Projet : Un projet peut aisément se caractériser avec un qqoqcp, afin que tous les aspects du projet soit défini à son démarrage.

Compte-rendu de réunion : Lors de la réalisation d'un compte rendu de séance vous pouvez facilement passer en revue votre compte-rendu à l'aide d'un QQOQCP pour être sur que toutes les informations essentielles aient été mentionnées.

Prise de recul : Vous pouvez à tout moment et pour tout sujet, lorsque vous êtes dans une impasse, vous poser ces questions à vous-même. Cela vous donnera une nouvelle perspective sur le sujet.

La définition d'une organisation : Vous pouvez décrire l'organisation que vous souhaitez mettre en place par l'intermédiaire d'une procédure.

Le cadrage de discussions : Les incompréhensions dans un débats d'idée provienne très fréquement d'une confusion sur cadrage d'un sujet.
Si on ne répond pas à ces questions élémentaires les dérives apparaitront : Par exemple, une confusion sur le "quand" pourra être : Un interlocuteur pourra penser mise en place de la procédure "tout de suite" , le second penser "dans 2 ans".

Qui a créé cet outil ?

On trouve son origine il y a 20 siècles sous l'empire Romain en l'hexamètre dit de Quintilien, qui pose : les « circonstances » ; la personne ; le fait ; le lieu ; les moyens ; les motifs ; la manière ; le temps.



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Alignement des perceptions

Tant de fois j'ai pu constaté que les personnes réunies pour résoudre un problème n'étaient pas d'accord sur la nature même du problème rencontré. L'expression du problème peut sembler simple mais est, sans une méthode adaptée, un exercice complexe.
Bien souvent les Hommes ont du mal à "mettre en mot" le problème qu'ils rencontrent. Chaque problème est tout d'abord une question de perception et est donc par nature perçue différement par chacun. Le QQOQCP est, à cet égard un moyen d'aligner les perceptions pour que tout le monde parle de la même chose.

Parfois ce désalignement est volontaire de la part de personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("Occupons nous d'abord de mon problème !"). Si cette attitude peut paraître naturelle ("Je veux que l'on traite mon problème d'abord") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. La toute première proccupation de l'animateur sera de définir le problème de façon à éviter confusion et frustration. Grâce au QQOQCP, il pourra déclarer : Voici le problème que nous allons traiter, celui-ci et pas un autre.

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