Un outil simple et efficace

 

Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivantes :

  • Qui
  • Quoi
  • Où
  • Quand
  • Comment
  • Pourquoi

 

Objectif de l'outil : L'objectif est de se poser toutes les questions relatives à un problème afin d'en fixer le périmètre en vue d'une future démarche de résolution de problème. Il est utilisé dés lors que l'on cherche à avoir une vision complète d'une situation. La réponse à ces questions permets de fournir un consensus quand à la nature et à effet du problème.

 

Pourquoi l'utiliser ? : C'est un outil qui cherche à rendre factuel et exhaustive la description d'un problème. C'est un outil simple et compréhensible de tous.

 

Le QQOQCP et la phase d'expression des problèmes

 

L'utilisation du QQOQCP est utilisée dans la première étape de résolution de problème qui consiste à exprimer clairement ce "qui ne vas pas". Tant de fois j'ai pu constaté que les personnes réunies pour résoudre un problème n'étaient déjà pas d'accord sur la nature du problème rencontré.

L'expression du problème peut sembler simple mais bien souvent les Hommes ont du mal à mettre en mot le problème qu'ils rencontre.

( Petite parenthèse - Le mot Maladie a pour éthymologie les mots "Mal-à- dire" )

Tout le monde a tendance à ramener le problème à sa propre perception. Il est aussi courant de rencontrer des personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("qui le concerne davantage bien évidement"). Si cette attitude peut paraitre naturelle ( "Je veux que l'on traite mon problème") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animmateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. Pour ce faire il pourra s'aider du QQOQCP qui s'avère être un bon allié.

 

 

Présentation

Description :

 

Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivante :

Qui : Personnes concernées par le problème

  • Qui a constaté le le problème ?
  • Sur quel personne le problème at'il un impact ?

 

Quoi : Nature et conséquence du problème

  • Quelle est l'activité/processus concerné par le problème ?

 

Où : Localisation et périmètre du problème

  • Où a le problème a t'il des conséquences ?
  • Quels sont les secteurs concernés ?

Quand : Caractéristique temporelle du problème. Moment de l'occurence.

  • Quand a lieu le problème ? Suite à quel événement ?
  • Quelle est sa fréquence d'apparition ?
  • Depuis combien de temps le problème existe t'il ?

Comment : Mode d'occurence du problème

  • Comment le problè-me se révèle t'il ?
  • Quels sont ses effets ?

Pourquoi : Raisons et causes du problème ( Pourra être déterminé par le diagramme de cause-effes et l'outil des 5 pourquoi.)

  • Qu'est ce qui explique l'occurence du problème ?

Variante de l'outil

Il est possible de rajouter 2 autres question à celle ci-dessus :

Combien : Quantification du problème

  • Quelle est l'importance du problème ? ex: Combien de produits sont concernées ? Combien de personne sont concernée ?

Pour quoi : Objectif poursuivi par la résolution du problème

  • Quel est l'état final recherché.

Effet : Conséquence ou résultat de la situation.

  • Quels sont les effets de la situation décrite ? ( Ex : Le problème qualité va t'il avoir un effet sur le client final ?)
  • Quel sont les résultats possibles ?

Décrire et caractériser l'effet du problème est à mes yeux la chose la plus importante car c'est la réponse à cette question qui permet de justifier ou non l'affectation de ressource à la résolution du problème.

 

Avec ces deux nouvelles questions l'outil s'appellera le "QQOQCCPPE"

 

Un peu d'humour...

 

Il est possible d'organisé les lettres de l'outil dans l'ordre suivant : "CQQCOQP"

 

Les conseils

 

  • Mettre par écrit la réponse à chacune de ces questions
  • Avoir l'accord de chacun des participants à la fin de cette étape
  • Ne pas trop élargir le périmètre, sous peine de se perdre dans des cas particuliers et exceptions

 

 

 

 

Contactez le créateur du site

Vous pouvez me communiquer votre avis sur l'utilisation des QQOQCP à l'adresse : commentprogresser@gmail.com.

>