Comment mettre en œuvre le PDCA ?

Le PDCA ou la roue de Deming

Quelle est la définition du PDCA ?

Les 4 lettres désignent les quatre mots : PLAN, DO, CHECK, ACT.

La traduction française de PDCA est :

1. Plan = Prévoir / Planifier / Préparer
2. Do = Mettre en œuvre / Exécuter les taches
3. Check = Evaluer / Vérifier / Contrôler / Mesurer
4. Act = Réagir / Se positionner / Décider de la suite

Origine du PDCA

Le PDCA a été conceptualisé par Shewart et popularisé par W. Edwards Deming en 1950. En effet, Deming est responsable de la diffusion de ce concept. Il a développé l'application du PDCA au Japon.

Qu'est-ce que le PDCA ?

Le PDCA est l'outil par excellence des démarches de progrès et de management de la qualité.

Le PDCA est, par exemple, utilisé pour les chantiers Kaizen. De même, le PDCA constitue également le socle des nouvelles normes ISO (par exemple, il structure la norme ISO 9001 version 2015).

Le PDCA peut être considéré comme un processus d'amélioration. À la différence d'autres processus représentés sous forme de flèche, il est lui représenté avec une roue. Cette roue permet au processus de matérialiser le cycle continu du progrès.
La notion de cycle est intéressante, car elle montre que l'amélioration ne se termine jamais. Chaque cycle se clôture par la vérification des résultats du cycle précédent et le choix d'un nouveau problème ou la définition de nouveaux objectifs.

Les 4 phases du PDCA : PLAN, DO, CHECK, ACT

Etape PLAN : prévoir/planifier/préparer

Cette étape est primordiale. Elle se décompose en 4 sous-étapes.

1. Etape  1 : Clarifier la situation / Identifier le problème et ses effets

   Il s'agit de déterminer quel est le problème . On pourra pour cela utiliser le QQOQCP ou le Pareto.

2. Etape  2 : Définir l'objectif

   Pour cela, on pourra utiliser le diagramme causes-effet ou les 5 pourquoi .

3. Etape  3 : Rechercher les causes

   Pour cela, on pourra utiliser le diagramme causes-effet ou les 5 pourquoi .

4. Etape 4 : Définir la solution et planifier sa mise en œuvre.

   Il s'agit de qualifier précisément l'objectif SMART . On pourra utiliser les techniques de planification telles que le diagramme de GANT et PERT. Il sera également nécessaire d'allouer des ressources.

Etape Do : Mettre en œuvre / Exécuter les taches

Il s'agit d'implémenter ce qui est a été défini à l'étape précédente.

Etape Check = Evaluer / Vérifier / Contrôler / Mesurer

Il s'agit de vérifier l'efficacité des actions entreprises par des dispositifs de contrôle.

Une des possibilités serait de faire des relevés avant et après la mise en œuvre des actions et d'en tirer des statistiques .

Etape Act = Réagir / Se positionner / Décider de la suite

• Etape 1 : Capitaliser

  Formaliser les apprentissages tirés du traitement du problème vécu et corrigé. ( Voir fiche de capitalisation ).

• Etape 2 : Ancrer

  On positionnera également la cale anti-retour en capitalisant et documentant les bonnes pratiques.

• Etape 3 : Décider de la suite à donner.
  

  Plusieurs options sont également possibles à cette étape :

  • Poursuivre

    On peut constater que le résultat est satisfaisant et que l'on souhaite continuer dans la même voie en recommençant la boucle au P de PLAN par la définition de nouveaux objectifs. On pourra également souhaiter généraliser les améliorations sur d'autres périmètres. 

  • Abandonner

    On pourra décider d'abandonner si les résultats ne sont pas au rendez-vous. On pourra alors recommencer une nouvelle boucle par la redéfinition du problème et de l'objectif

• Etape 4 : Valoriser le travail des équipes.

  Communiquer sur les succès.

La cale anti-retour du PDCA

Une fois l'amélioration apportée au système, il est important de ne pas revenir en arrière. Pour cela il faut mettre en place un ensemble de dispositions pour ancrer l'amélioration. Cela est représenté par une cale plaçée sous la roue.

La cale doit être vue comme un moyen pour sécuriser les améliorations apportées. Toutefois, il s'agit d'une représentation qui ne signifie pas que la roue doit s'arrêter et se reposer sur la cale.

La cale est un moyen de capitaliser qui permet d'avoir une connaissance précise du système. Cette connaissance sera la base de nouvelles améliorations.

Exemple de PDCA

La mise en place d'un PDCA est quelquechose de plus simple que nous pouvons l'imaginez. Des exemples de PDCA sont visibles tous les jours. Un exemple parlant est la mise en place de PDCA par décathlon qui propose à ses client d'intervenir directement dansla boucle d'amélioration de ses produits.

Télécharger le fichier Excel modèle du PDCA

Vous pouvez télécharger le fichier Excel ci-dessous. Le fichier est modifiable. Vous pouvez réaliser votre propre PDCA à partir du modèle.