L'outil : Est / N'est pas

Est N'est pas
Rayures sur le produit A Pas de rayures sur le produit B
Problème constaté l'après-midi Problème non constaté le matin
Problème constaté en utilisant la pince Aucun problème constaté en utilisant l'étau

Pourquoi l'utiliser l'outil est - n'est pas ?

Lorsque vous définissez un problème, vous pouvez l'utiliser pour décider de ce qui est dans le périmêtre du problème et ce qui ne l'est pas. Cela permet de clarifier ce qui est pris en compte de ce qui ne sera pas pris en compte pour le moment.

Il permet également d'écarter certaines causes potentielles d'un problème.

Cet outil a la particularité de fonctionner par le biais d'analyses comparatives.

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Titre : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Éditeur : Éditeur Dunod, 2020
ISBN : 2100808931, 9782100808939
Longueur : Longueur 192 pages

Comment utiliser la méthode  est - n'est pas ?

  1. Poser le problème
  2. Décrire le contexte
  3. Identifier les situations analogues ne présentant pas le problème
  4. Rechercher en quoi les situations se distinguent

Poser le problème

Il s'agit de décrire le problème en commençant par décrire ses effets. Déterminer en quoi se révèle le dysfonctionnement. Vous pouvez vous référer au dossier problème pour bien l'identifier.

Décrire le contexte

Il s'agit de décrire le contexte du problème à la manière d'un policier demandant à un témoin :

  • "Comment cela s'est passé ?"
  • "Qui était là"
  • "Quelle heure était-il ?"
  • ...

Vous retrouvez ici les questions du : QQOQCP

Identifier les situations analogues ne présentant pas le problème

Identifier d'autres situations analogues dans lesquelles le problème n'a pas eu lieu.

  • "Le matin il n'y a pas de problème"
  • "Avec ce moule à gâteau je n'ai jamais de souci"
  • "En tournant dans le sens des aiguilles d'une montre, jamais de problème."

De cette façon nous jouons sur différents facteurs pour identifier si l'un d'eux est déterminant.

Rechercher en quoi les situations se distinguent

Rechercher les conditions dans lesquelles le problème apparaît ou n'apparaît pas. Identifier les paramètres qui changent dans chaque situation. Tirez les conclusions.

Un exemple pour illustrer l'outil est - n'est pas

Un gâteau au chocolat

Exemple : on s'intéresse à la cause qui explique qu'un gateau réussit ou ne réussit pas.

Le pâtissier ne réussi un certain type de gateau que une fois sur deux. Il veut savoir pourquoi. En notant certains des paramètres qu'il juge important alors qu'il fait ses gâteaux. Il remarque que les gâteaux ne réussissent pas systématiquement lorsqu'un certain type de plat est utilisé.

L'analyse est - n'est pas pourra conduire à la conclusion suivante : Un type de plat empêche la réussite du gateau.

Les expériences de ce type peuvent être conduites de façon très méthodique et efficace à l'aide des plans d'expériences.

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Titre : Les fiches outils - Focus du Lean Six Sigma : 44 fiches opérationnelles
Auteur : Anissa Makhlouf, Romain Hennion
Éditeur : Editions Eyrolles,20 avr. 2017 -
Longueur : 216 pages
ISBN : 2212036507, 9782212036503

Association de l'outil "est - n'est pas" avec le QQOQCP

Cette association se fait facilement de la manière suivante :

    est

Le problème apparaît dans les situations suivantes

n'est pas

Le problème n'apparaît pas dans les situations suivantes

Q Quoi Pâte brisée Pâte brisée
Q Qui Joséphine Joséphine
O Ou Cuisine professionnelle Cuisine professionnelle
Q Quand matin matin
C Comment Avec moule A Avec moule B

La conclusion est que le moule A pose problème

Autres outils de résolution de problème

Livres que vous devez lire absolument.

Daniel Kahneman, prix Nobel d'économie en 2002 décrit dans son livre les deux modes de pensée /le système 1 (rapide, instinctif et émotionnel) et le système 2 (plus lent, plus réfléchi et plus logique)

Tony Buzan, psychologue britannique expert dans l'apprentissage, la mémoire et du cerveau. Dans ce livre sur le Mindmapping il explique comment créer les cartes qui vous aideront au quotidien pour optimiser votre efficacité personnel.