Qu'est-ce qu'un problème ?   Comment le résoudre ?

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Les problèmes vus commes des opportunités

Habituellement les problèmes sont considérés comme quelque chose de négatif ou comme quelque chose de difficile à vivre. La tentation est alors grande de fermer les yeux et d'ignorer le problème.Il faut au contraire les rendre visible et les comprendre en profondeur pour y apporter des solutions.

Vous trouverez ici toutes les clés pour comprendre et résoudre vos problèmes.

Tous les grands noms de la qualité nous encouragent à les considérer comme des opportunités d'amélioration. Un jour vous serez fier d'exprimer votre joie à la découverte d'un dysfonctionnement conséquent.

Cette page quoique initialement créée pour aborder les problèmes de l'univers industriel est également parfaîtement adapté pour considéré les problèmes du quotidien sous un nouvel angle.

Définition d'un problème

Le point départ de toute amélioration est le constat d'un problème.

"On considérera qu'un problème, c'est un écart entre ce qui est et ce qui devrait ou pourrait être."

Citation du livre : Livre Livre résolution de problème
Définition problème

Les deux typologies de problèmes :

On pourra vivre un problème, soit comme un dysfonctionnement soit comme une opportunité.

1) La dérive d'une situation qui était mieux auparavant
Définition problème - dérive
  1. La situation a été meilleure dans le passé.
  2. La situation a dérivée.
  3. Le problème est résolu avec une RDP ( en rouge sur le graphique. ) La performance s'améliore.
2) L'opportunité d'une nouvelle situation plus favorable
Définition problème - opportunité
  1. La situation n'a jamais été optimum dans le passé.
  2. Une opportunité est identifiée. Le problème est résolu avec une RDP. La performance s'améliore.

La distinction entre dérive et opportunité est une distinction importante qui va avoir une incidence sur la démarche de résolution de problème.

Il est important de déterminer si "on a su faire un jour" (cas des dérives). En effet, si on a su faire un jour, alors la compréhension des causes du problème est à rechercher dans le passé.

"Quel paramètre a changé ?"

Il faut identifié le ou les paramètres qui ont évolués.
Dans cette situation on est presque certain de pouvoir résoudre le problème un jour.

Si il s'agit d'une opportunité alors l'étude des causes et la recherche des solutions se fera souvent par benchmarking et essais.

Comment comprendre les effets d'un problème ?

Un problème, une question de point de vue

  • Aucune situation n'est en soit bonne ou mauvaise.
  • Aucune situation n'est considérée comme un dysfonctionnement sans la perspective d'une situation meilleure....

Nulle existence de problème n'est possible sans les Hommes !

L'existence d'un problème fait nécessairement intervenir la perception humaine. Chaque individu a naturellement son propre point de vue sur une situation.
Cette composante explique que les problèmes vécus par les uns ne sont pas toujours perçus, de la même manière, par les autres.

Les impacts des problèmes

Il est judicieux de s'intéressé aux impacts des problèmes

  • Bien souvent on fait l'erreur de se précipiter sur les causes d'un problème avant même de comprendre les effets du problème.
  • Le naturel humain nous amène également à faire la chasse aux sorcières et bien souvent à chercher le coupable.

De nombreuses situations vécues comme un problème en réalité n'en sont pas.
Je vous encourage donc, en complément du qqoqcp à approfondir le "Pourquoi est-ce un problème ?" avec la technique des 5 pourquoi . Certaines fois les effets sont tellement négligeables que la résolution du problème devient inutile.

La nature des problèmes

On peut bien souvent sentir si le problème va être "simple"

Comment classifier les problèmes ?

On va distinguer 3 typologies de problèmes, les problème simple, les problèmes compliqués, les problèmes complexes.

Les problèmes simples 

Les problèmes simples sont des problèmes pour lesquels :

  • La nature du problème est évidente,
  • les causes sont claires et sans ambigüité,
  • le chemin qui mène à sa résolution est évident.
Les problèmes compliqués

L'énergie nécessaire pour définir la nature du problème, découvrir ses causes, aboutir à sa résolution est en générale plus importante que pour un problème simple.
Heureusement les problèmes compliqués peuvent être décomposés par une approche analytique (dont la plus grande contribution vient de Descartes, discours de la méthode) en sous-ensemble qui eux peuvent se résoudre simplement.

Les problèmes complexes

Les problèmes complexes à la différence des problèmes simples et compliqués ne peuvent pas être décomposés en sous-ensembles.

  • La nature du problème est évidente,
  • Les causes sont claires et sans ambigüité,
  • Le chemin qui mène à sa résolution est évident,

Qu'est-ce qu'une résolution de problème ?

Notation : Nous adopterons la notation RDP pour signifier : Résolution De Problème

Il s'agit de l'ensemble des étapes permettant d'atteindre l'état souhaité. Les composantes sont les suivantes :

Résolution de problème

Le choix de votre itinéraire

Poursuivez la découverte de la résolution de problème avec le dossier : Démarche de résolution de problème

Autres outils de résolution de problème

# Outil Aperçu Utilisation
1

QQOQCP

QQOQCP Clarifier la situation !
Posez-vous les bonnes questions.
2

5 Pourquoi

5 Pourquoi Approfondissez !
Creusez pour trouver la cause racine.
3 Ishikawa / Causes-effet Ishikawa Ayez une vue d'ensemble !
Etablissez les liens entre les causes et les effets
4

Brainstorming

Brainstorming Soyez créatif !
Utilisez tout le potentiel du cerveau.
5

Les 6 chapeaux

Les 6 chapeaux Jouez votre rôle !
Six cerveaux en un.
6

SCAMPER

SCAMPER Soyez créatif !
Soyez créatif en vous posant les bonnes questions
7

Feuille de relevés

Feuille de relevé Collectez les faits !
Relevez, enregistrez et exploitez.
8

Fiche action

Fiche action Mettez-vous en mouvement
Planifiez et exécutez.
9

Fiche de capitalisation

Fiche de capitalisation Apprenez de vos expériences !
Capitaliser sur les erreurs et sur les succès
10

Avantages/Inconvénients

Tableau avantages / inconvénients Choisissez rapidement !

11

Grille décision

Grille de décision Faîtes les bons choix !
N'improvisez pas au moment de décider.
12

Pareto  & Loi des 20/80

Pareto et loi 20/80 Priorisez
Ordonnez vos problèmes et choisissez.
13

Le Cedac

Le Cedac Recherchez les causes sur le terrain
14

La carte événement

Lacarte événement Visualisez votre résolution de problème.
Matérialisez les liens !
15

Le diagramme de KJ

Le diagramme de KJ Formuler de nouvelles hypothèses !

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