La matrice CIP - Cause-Influence-Probabilité

Nicolas DEROBERT - Qualité

Des questions, cliquez

Probabilité
Cause possible Cause probable Cause avérée
Influence
Forte   Cause 2 Cause 3
Modérée Cause 1    
Faible     Cause 4

La Matrice Cause-Influence-Probabilité

Pourquoi utiliser la matrice des causes ?

La matrice a pour objectif d'améliorer la prise de décision lors de la sélection des causes à l'origine du problème.

Grâce à cet outil, la prise de décision sera rendue plus pertinente et la consommation des ressources nécessaires à la résolution de problème sera réduite.

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il arrive un moment, lors de la résolution de problème, où le groupe de travail doit choisir sur quelle cause agir. Pour cela, il est nécessaire d'avoir une image synthétique de ses causes possibles. La matrice permet, à ce moment là, de rassembler les éléments connus au sein d'une même image.

Structure de la matrice des causes ?

Cette matrice est composée de deux axes.

  • Le premier axe est l'influence de la cause.
  • Le deuxième axe est la probabilité de la cause.
  • La zone centrale au croisement de ces deux axes recueille les causes

Qui a créé la matrice des causes ?

Cet outil fait partie des outils que j'ai créés.
Je l'ai imaginé en 2018 pour enrichir les démarches de résolutions de problème d'un nouvel outil.

Nicolas DEROBERT - Qualité
Le livre que je conseille !

Auteur : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Éditeur : Éditeur Dunod, 2020
ISBN : 2100808931, 9782100808939
Longueur : Longueur 192 pages

Comment utiliser la matrice CIP ?

Les étapes sont :

  1. Lister les causes
  2. Caractériser l'influence des causes
  3. Caractériser la probabilité de la cause
  4. Positionner les causes dans la matrice
  5. Décider

1. Lister les causes

Pour réaliser cette matrice, la réalisation de certaines étapes en amont dans la résolution de problème est nécessaire. Vous devrez, en effet, avoir identifié une liste de causes.

Pour effectuer ce travail, lister les causes que vous avez recueillies dans les étapes précédentes de la résolution de problèmes. (Avec par exemple l’Ishikawa et les 5 pourquoi )

2. Caractériser l'influence des causes

Caractériser l'influence de la cause avec des méthodes non-formelles (avis des experts) ou formelle (Plan d’expérience). Vous êtes à ce moment-là capable de juger l'influence de la cause sur l'apparition du problème.

Une influence forte indiquera que, parmi l'ensemble des causes, une cause a une influence spéciale et prépondérante sur l'apparition du problème.
A l'inverse, une influence faible indiquera que l'on ne peut pas conclure que la cause n'a pas d'influence sur l'apparition d'un problème mais que, en l'état des choses, cette influence n'est pas considérée comme importante.

Dans l'illustration, nous avons choisi d'utiliser 3 niveaux : Forte, modérée et faible. Vous pouvez bien évidemment ajouter d'autres niveaux pour caractériser des classes d'influence plus fine.

3. Caractériser la probabilité de la cause

La caractérisation de la probabilité d'une cause est déterminée par le niveau de confiance lorsque l'on affirme que la cause est à l'origine du problème.
Plus nous aurons d'éléments de preuve à disposition nous conduisant valider la cause, plus celle-ci sera probable.
Une cause avérée est une cause dont la démonstration a été faite de son incidence directe sur le problème. Les démarches formelles telles que les tests et plans d'expérience sont de bonnes méthodes pour valider les causes.

4. Positionner les causes dans la matrice

Positionner les causes dans la matrice en tenant compte des caractérisations précédentes.

Il est possible que le problème soit la conséquence de l'apparition combinée de plusieurs causes. Vous pouvez mettre en évidence cette combinaison en liant les causes concernées par des liens visuels sur la matrice (par exemple avec une couleur commune)

6. Décider

À l'aide de la matrice, prenez des décisions afin de valider ou invalider certaines causes. Identifier la cause sur laquelle vous allez agir pour la résolution de votre problème.

La vie de la matrice CIP

L'état de la matrice évoluera durant l'avancement de la résolution de problème. De nouvelles causes apparaîtront; d'autres disparaîtront. Certaines causes jugées possibles deviendront avérées etc...

Les compléments

Contrôlabilité

Il est intéressant de distinguer les causes contrôlables des causes que l'on ne peut pas maîtriser.
Par exemple à l'extérieur, il pourra être difficile de maîtriser l'humidité. Toutefois, on pourra peut-être maîtriser l'ensoleillement par la présence de stores. Les causes qui sont contrôlables seront identifiées avec un "c".

Le livre que je conseille !

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