La méthode SMART: Une définition des objectifs efficace

Nicolas DEROBERT - Qualité

Des questions, cliquez

Ce que vous allez apprendre

  • L'acronyme les lettre de l'acronyme SMART
  • Découvrir des exemples d'objectifs
  • Découvrir le lien entre le QQOQCP et la méthode SMART

A quoi correspond l'acronyme S.M.A.R.T ?

L'acronyme reprend les premières lettres des cinq mots suivants :

  • Spécifique
  • Mesurable
  • Ambitieux
  • Réalisable
  • Temporel

Ces mots correspondent aux caractéristiques d'un objectif correctement défini. Un objectif défini de cette manière est un gage d'efficacité dans l'atteinte de celui-ci.

Comment définir des objectifs SMART ?

Pourquoi utiliser la méthode SMART ?

Vos objectifs sont-ils clairement définis ?

Cette question doit être posée à chaque fois qu'un nouvel objectif est déclaré. L'atteinte de l'objectif dépend en grande partie de sa déscription.

Une méthode, appelée méthode SMART, permet de définir les objectifs de façon complète et pertinente.

Quelles questions se poser pour chaque lettre ?

  • Spécifique: Qu'est-ce-qui doit être réalisé exactement ?
  • Mesurable: Comment vais-je mesurer le niveau d'atteinte de l'objectif ?
  • Ambitieux: L'objectif est-il motivant ?
  • Réalisable: Est-ce que l'objectif est réaliste ?
  • Temporel: Est-il défini dans le temps ?

Comment reconnaître un objectif SMART ?

Différence entre un objectif non SMART et un objectif SMART

Prenons l'exemple de l'objectif NON SMART :

"Améliorer le TRS"

L'objectif SMART correspondant pourra être :

"Atteindre un TRS de 87% sur la ligne de montage "B" à la date du le 18 novembre 2019"

Ce nouvel objectif est beaucoup plus précis et explicite.

Comment formuler un objectif SMART ?

Etape 1 : Réaliser un QQOQCP

Qu'est-ce que le QQOQCP ?

Cet outil consiste à se poser les 7 questions clés pour cerner une situation. Qui ,Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi.

Vous pouvez utiliser le QQOQCP pour définir précisément le contexte de l'objectif que vous définissez.

QQOQCP Explication Lien avec SMART Exemples
1 Qui Le responsable de l'objectif et les personnes concernées Spécifique Le responsable de l'atelier d'usinage
2 Quoi Objets concernés par l'objectif Spécifique Le taux de rendement synthétique TRS
3 L'objectif doit être défini dans l'espace Spécifique Ligne de montage B
4 Quand L'objectif doit être défini dans le temps Temporel et Réalisable 18 novembre 2019
5 Comment La manière d'atteindre l'objectif est en général laissée au responsable. C'est son degré de latitude. Réalisable Atteindre un TRS de 87%
6 Combien L'objectif doit être quantifié Mesurable 87%
7 Pourquoi Le rappel de l'objectif de plus haut niveau peut être indiqué pour s'assurer de sa cohérence et ainsi que d'une meilleure appropriation Ambitieux L'amélioration du TRS permettra de gagner en efficience sur l'atelier

Le cas des objectifs non-quantifiables

Il y a d'autres objectifs qui sont plus difficilement quantifiables tels que les objectifs de réorganisation ou de mise en place de nouvelles démarches (ex : mise en place de l'autocontrôle). Il peut être difficile de déterminer à partir de quel degré de réalisation l'objectif sera considéré comme étant atteint.

Pour pallier ce problème on peut utiliser ce type de tableau :

100% L'objectif est atteint sous tous ses aspects.
75% 3/4 du travail a été réalisé.
50% Le travail restant à réaliser est équivalent à ce qui a déjà été fait.
25% 1/4 du travail a été réalisé.
0% Rien n'a été réalisé pour atteindre l'objectif.

Ainsi on pourra définir deux objectifs liés à la mise en place de l'autocontrôle.

  • Objectif 1 : "Mettre en place l'autocontrôle à un niveau de 80% le 19 avril 2019 sur la ligne de montage "B" .
  • Objectif 2 : "Mettre en place l'autocontrôle à un niveau de 100% le 23 septembre 2019 sur la ligne de montage "B".

Ces deux objectifs seront donc préférables au simple énoncé : "Mettre en place l'autocontrôle" .

La limite de la méthode SMART

La méthode SMART ne permet pas d'assurer la cohérence des objectifs avec la stratégie de l'entreprise.

Les objectifs et leur contexte

Il est intéressant de positionner les objectifs dans un contexte plus global.
Nous pourrons poser les questions suivantes :

  • D'où viennent ces objectifs ?
  • Pourquoi faut-il les atteindre ?
  • En quoi ce que je vais faire pour les atteindre va améliorer la performance de mon entreprise ?

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