Pareto et loi des 20/80

Si vous ne pouvez pas tout résoudre, qu'allez vous traiter en premier ?

Le réflexe qualité

le diagramme de Pareto 

Pourquoi utiliser le Pareto ?

Le pareto est l'outil par excellence pour prioriser vos efforts.

Le diagramme de Pareto permet de :

• hiérarchiser les problèmes
• définir des priorités de traitement
• sélectionner les problèmes les plus importants.

Qu'est-ce que le diagramme de Pareto ?

Il s'agit d'un graphique à barres dont les valeurs sont classées dans un ordre décroissant.

Dans quel contexte utiliser le Pareto ?

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès.

Par exemple, on y aura recours dans l'industrie, pour le traitement des non-conformités en production, les réclamations client, les coûts, les pannes...

Le pareto permet aussi bien de prioriser les problèmes que de prioriser les causes pour un problème donné. Dans ce dernier cas, le Pareto est utile pour identifier sur quelles causes agir en priorité pour améliorer de façon significative la situation. On évitera ainsi de gaspiller de l'énergie sur ce qui a peu d'impact.

Loi de Pareto et loi des 80/20

Le pareto et le principe des 80/20

Pareto a mis Cet outil met en évidence la loi des 80/20. Autrement dit, agir sur 20% de causes permet de résoudre 80 % des effets. Ci-dessous, une représentation illustre ce principe.

Exemples de formulation de la règle des 80/20

Voici des exemple de formulation de règle de 80/20 : "20% de nous client représnete 80% de notre activité." ou " 80% de nos profits viennent de 20% de nos produits."

La méthode ABC

Il s'agit d'une variante des 20/80 qui propose cette fois-ci un découpage en 3 segments.

• Classe A : 20% des causes représentent 80% des effets.
• Classe B : 30% des causes représentent 15% des effets.
• Classe C: 50% des causes représentent 5% des effets.

L'unité de mesure utilisée dans le diagramme de Pareto

La donnée qui sera étudiée pourra être un nombre d'occurrences ou encore un coût. Il est souvent possible de convertir un nombre de défauts en coûts des défauts.

Les origines du pareto

Qui est Vilfredo Pareto ?

Vilfredo Pareto est un ingénieur italien, sociologue, économiste, politologue et philosophe. Il a introduit le concept d'efficacité Pareto et a aidé à développer le domaine de la microéconomie. Il a également été le premier à découvrir que le revenu suit une distribution de Pareto.

Juran a repris le concept du Pareto

Joseph Juran a adapté le concept du Pareto dans le domaine de la qualité en stipulant que 80% des problèmes vient de 20% des causes. Le Pareto prmet de séparer les "Vital few's" et les "trivial many"

Partie 2 : Comment créer un diagramme de Pareto ?

1. Recueillir les données

Vous pouvez utiliser les dispositifs de relevé usuels pour dénombrer les occurrences d'un phénomène.
Vous pouvez utiliser les bases de données de l'entreprise comme les bases de données client, une simple feuille de relevé en production, ou encore réaliser une enquête comme dans l'exemple.

2. Trier les valeurs par ordre décroissant

Une fois les données recueillies, il est possible de classer/trier les données par ordre décroissant. Dans l'exemple du restaurant, vous obtiendrez le résultat ci-dessous.



La cause : "disposition des tables" se retrouve au sommet du tableau, suivi de la "qualité du service".

3. Calculer les pourcentages relatifs


En outre, il est possible de rajouter le pourcentage relatif à chaque cause. Ainsi, la "disposition des tables" représente 30% des causes d'insatisfaction. (98/328=0.3)

4. Calculer les pourcentages cumulés



Note : Vous pouvez consulter le dossier tableau pour en savoir plus.

5. Construire le graphique



Le diagramme de Pareto est composé de deux axes.

• L'axe des abscisses représente les causes,
• l'axe des ordonnées représente les effets sur le problème.

Les barres bleues représentent la fréquence en pourcentage du nombre de "-" pour chaque critère.
La courbe rouge représente le pourcentage cumulé.

En travaillant sur la disposition des tables et la qualité du service, le restaurateur éliminera 59% des causes de mécontentement.

Vous observez ici que nous avons plutôt une proportion de (25/60) car (2/8=25%) engendre 59% des insatisfactions. En effet, la règle des 20/80 n'est pas gravé dans le marbre.

Pour aller plus loin, le restaurateur pourra ensuite travailler sur la qualité des repas qui représente 14% des insatisfactions.



Vous pouvez consulter le dossier : graphiques pour en savoir plus.

Dans l'exemple la valeur analysée était un dénombrement : le nombre de "-". Vos données seront peut-être des valeurs financières. Vous pourrez par exemple représenter des coûts. Dans ce cadre-là, la démarche sera la identique.

Comment faire un diagramme de Pareto avec Excel ?

Retrouver le dossier complet en suivant ce lien : Pareto avec Excel

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