L'arbre des causes

Qu'est-ce qu'un arbre des causes ?

Il s'agit d'un outil d'analyse. Il représente l'enchaînement des causes qui conduisent à l'apparition d'un problème. Il se présente sous la forme d'un arbre et de ses racines.

Pourquoi utiliser l'arbre des causes ?

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• Il peut être affiché sur un tableau dans les secteurs concernés et dans les ateliers
• Il est très rationnel, avec la matérialisation de liens logiques.
• Il est rapide dans la mise en œuvre.
• Il permet de rechercher plusieurs niveaux d'action en parallèle.

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il peut être utilisé dans le cadre de la résolution de problème pour déterminer les causes racines d'un problème.

Il est possible de traiter des données très diverses, tel que les non-conformités en production, les réclamations client, les couts, les pannes...

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès. Il est, par exemple, tout à fait adapté à l'esprit du lean. On l'utilisera particulièrement lorsque l'identification des causes s'avère complexe.

Comment construire un arbre des causes ?

Eléments de l'arbre des causes

Il est constitué par des boîtes et des flèches. Le sens des flèches qui lient les cases a une direction spécifique. L'orientation générale de l'arbre pourra se faire soit de gauche à droite ou encore de bas en haut.

Pour le construire on commence par décrire quel est le problème son l'effet.

Puis nous nous posons la question : quelles sont les causes qui ont pu conduire à cet effet ?
L'ensemble des réponses à cette question fait l'objet d'une nouvelle boîte. L'opération est recommencée jusqu'à atteindre la cause racine. C'est-à-dire une cause suffisamment fine et précise pour que l'on puisse agir dessus. Ce processus est décrit dans la figure ci-dessous.

Titre : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Solutions alternatives

• Arbre des faits
• Carte événement
• Arbre de défaillances (Fault Tree Analysis)
• Arbre de pannes ou arbre de fautes
• Diagramme de fiabilité