La fiche action / Plan d'action
La méthode "ACIER"

Objectif de la fiche action avec la méthode ACIER

La méthode ACIER permet de définir et suivre efficacement la mise en œuvre de plan d'action. Cette méthodologie propose des bonnes pratiques dans la définition et dans le suivi des plans d'action. Cet outil, simple de mise en oeuvre, vous sera utile au quotidien.

La méthode ACIER

L'acronyme A.C.I.E.R est décomposé selon les modalités suivantes :

A ction C omplète

L'action exprimée, en générale, à l'impératif décrit la nature des opérations souhaitées ainsi que l'objet sur lequel est opéré l'action. "Remplacer les ampoules incandescentes par des ampoules led"

Au besoin, il sera précisé le domaine d'application avec le niveau de détail suffisant afin d'éviter toutes confusions "du bâtiment A" "par des ampoule 220V modèle E23"

I dentifiée

La responsabilité de chacun doit être identifiée. Une seule personne doit être affectée à une action. Le risque si plusieurs personnes sont identifiées, c'est qu'aucune de ces personnes ne se sente en responsabilité, (c'est l'image du bâton de relais que personne ne prend.) Si la personne est affectée à l'action n'est pas celle qui opère l'action, elle aura, tout du moins, la responsabilité de relayer l'action auprès d'autres personnes et de s'assurer de la mise en œuvre effective de l'action.

E chéancée

A minima la date de fin doit être définie. En complément, une date de début peut être utilisée pour compléter la caractérisation temporelle de l'action. Grace à celle-ci, il sera possible de possible de juger de la progression de l'action.

R éaliste

Il est évidemment nécessaire de s'assurer de la disponibilité de ressources pour la durée de l'opération.

Les ressources de temps :

Il faut distinguer :

• la charge de travail qu'il faut engager pour la réalisation de l'action. (lié au temps d'exécution)
• Le moment où il est nécessaire d'engager l'action et sa durée (Lié au temps de passage)

Cette distinction permet de sortir de l'impasse du "je n'ai pas le temps" par une clarification des contraintes qui repose sur le responsable de l'action. Cela permettra par exemple de déplacer le démarrage de l'action, ou de déléguer à une autre personne la responsabilité de l'action.

Les ressources de moyen :

Par exemple un budget non alloué ou un équipement non-disponible.

Cette fiche résume l'ensemble des informations utiles à la mise en œuvre d'actions.

• Domaine
• Numéro
• Intitulée de l'action
• Résultat attendu
• Qui ?
• Avec quelles ressources ?
• Délai (début et fin)
• Statut

Titre : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Utilisation des fiches actions

Les types d'actions

Il est intéressant de classer les actions par typologie d'action, de sécurisation, curatives, préventives...

Les clés de succès

• Appropriation: Les personnes en charges des fiches actions doivent être convaincues du bien-fondé de l'action.
• Le sens de l'action doit être clair. Le lien de contribution entre l'action et l'objectif plus global doit être clairement établi et communiqué.
• Les fiches actions doivent être accessibles à toutes les personnes concernées par la résolution de problèmes.
• Le responsable de la démarche de résolution du problème devra assurer la coordination entre les actions et leur suivi.

Les moyens de suivi des plans d'action

De nombreux moyens sont disponibles :

• le paperboard
• le tableau,
• le sharepoint.

Le panel d'outil est très large.