diagramme Ishikawa et diagramme causes-effet

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Diagramme ishikawa avec les 5M

Ce que vous allez apprendre

  • Comprendre les 5M
  • Les étapes de sa construction
  • Découvrir des exemples de diagrammes d'Ishikawa
  • Découvrir qui est Ishikawa Kaoru

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme causes à effet est aussi appelé diagramme en arêtes de poisson,  diagramme d'Ishikawa (Ishikawa diagram en anglais) ou diagramme des 5M.

Simitude entre le diagramme de causes et effets et les arêtes de poisson

Diagramme ishikawa avec les arêtes de poisson

Le diagramme caus-effet est un outil de visualisation des causes et des effets d'un problème. En bleu ( Les arêtes ) sont représentés les causes, en rouge ( La tête ) est représenté l'effet constaté.

Utilisation du diagramme de causes et effets

Il peut être utiliser comme :

  • une check-list,
  • un support de représentation graphique
  • une technique de structuration des idées en lien avec les causes.

Quelle est la différence avec le "diagramme 5M" ?

Le 5M est une proposition de classification d'un thème donnée en 5 catégories différentes : Milieu, Moyen, Matière, Méthode, Main d'œuvre. Il n'est pas nécessairement utilisé pour rechercher une cause, il peut également être utilisé pour déterminer une origine si il s'agit d'analyser un processus. D'une façon très générale, il permet de classifier des réflexions. L'outil 5M n'implique pas nécessairement une représentation sous forme de diagramme. Lorsque c'est le cas nous parlerons de "diagramme 5M".

Pourquoi utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent l'effet étudié en les classant par famille de causes. Il permet d'avoir une vision globale d'un phénomène. Cette représentation très visuelle facilite la communication autour de la recherche des causes. Ainsi les discussions de groupe seront plus efficaces. 

Il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.

Dans quel contexte utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

D'une façon générale il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès. Il est par exemple tout à fait adapté à l'esprit du lean.

Il est souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème pour en découvrir la ou les cause(s) racine(s) du problème. Il pourra aussi avantageusement être utilisé pour l'optimisation de processus.


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Pourquoi certaines entreprises affichant des performances plutôt moyennes décollent-elles soudain pour rejoindre le peloton de tête ? Qu'est-ce qui les différencie de leurs concurrentes ?

Comment utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

Les 5M et le diagramme d'Ishikawa

Deming propose une classification des causes selon les 5M. Cette classification permet d'avoir une considération à 360° des causes possibles. En effet, toutes les causes de variation peuvent êtres classifiées selon ces 5 catégories.

Ce diagramme, toujours sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

Branche 1 : Main d'œuvre 

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • Connaissances
  • Compétences,
  • Comportement,
  • Organisation de l'équipe de travail.

Nous savons par exemple que la motivation et l'assiduité sont fluctuantes chez n'importe quel individu.

Branche 2 : Milieu 

Ce M concerne l'environnement de réalisation de la tâche : On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • température,
  • luminosité,
  • humidité,
  • pression,
  • ambiance...

Branche 3 : Matière

Ce M fait référence aux éléments qui entrent dans le processus. Il ne faut pas les confondre avec les éléments déjà présents tels que les Moyens de production ( pince...) ou le Milieu (Etabli...).
La matière est l'élément qui est transformé ou qui est utilisé de façon temporaire pour le processus ( par exemple une matière consommable). On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • référence d'un acier,
  • huile,
  • papier,
  • informations

Nous savons par exemple que l'homogénéité de la matière peut engendrer des perturbations sur les procédés de fabrication d'usinage.

Branche 4 : Méthode

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • le choix des méthodes de travail,
  • systématique de travail,
  • marche à suivre,
  • document de description de la tâche,
  • application de la méthode

Branche 5 : Moyens

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • machines,
  • outils

Les machines, même les plus précises, ne peuvent garantir une stabilité complète dans le temps.

Plutôt que d'utiliser un autre M, il vaut mieux pour cela utiliser la technique des 5 pourquoi dans un second temps.

Les variantes du diagramme 5M

Il est possible d'obtenir un diagramme 6M, un diagamme 7M ou un diagramme 8M en ajoutant les M suivants.

Variante 1 : Ajout du M : Mesure

Je ne conseille pas cette variante car la mesure est un processus à part entière qui lui même possède ses propres 5M.

Je vous conseille donc de créé un second diagramme dédié au processus de mesure.

Variante 2 : Ajout du M : Management

Il s'agit de mettre en évidence les causes qui ont pour origine les décisions hiérarchiques. Je ne le conseille pas car ce M deviendra vite le fourretout dans lequel chacune des autres causes trouveront son origine.

En effet l'Homme est à l'origine de toutes choses. Les décisons prises par la hiérarchie sont donc à l'origine de toutes les anomalies organisationnelles.

Variante 3 : Ajout du M : Moyens financiers

Il sera question des divers coûts associé au sujet

Les variantes du diagramme d'Ishikawa

Les 4 P du marketing :

  • Product,
  • Price,
  • Promotion,
  • Place

Les 8 P de l'industrie des services :

  • Price,
  • Promotion,
  • People,
  • Processes,
  • Places/Plans,
  • Policies,
  • Procedures et
  • Product.

Les étapes de constuction du diagramme d'Ishikawa

Diagramme ishikawa vide simple

Pour construire le diagramme, les étapes de construction seront :

1. Décrire clairement l'effet constaté

Utiliser la méthode QQOQCP au besoin pour décrire "l'effet" .

2. Faire ressortir les "causes possibles "

Vous pouvez utiliser le Brainstorming et des post-it © pour identifier un maximum de causes possibles

3. Classer les causes dans les 5 catégories.

Ce classement sera facilité en utilisant les post-it © à l'étape 2. Utiliser les 5M comme méthode de classification n'est pas indispensable. Toutefois son usage permet de ne pas oublier une famille de cause. En effet la variabilité de tous les processus résident dans les 5M.

  • Main d'œuvre
  • Milieu,
  • Matière
  • Méthode
  • Moyens

Diagramme ishikawa avec les 5M

4. Opérer une nouvelle réflexion en abordant le problème axe par axe.

Pour chacun des M on vérifiera que les causes déjà présentes sont pertinentes et on complètera le diagramme si de nouvelles idées apparaissent.

5. Distinguer les causes contrôlables des causes qui ne le sont pas.

Il est intéressant de distinguer les causes contrôlables des causes que l'on ne peut pas maîtriser. Par exemple à l'extérieur, il pourra être difficile de maîtriser l'humidité. Toutefois on pourra peut-être maîtriser l'ensoleillement par la présence de stores. Les causes qui sont contrôlables seront identifiées avec un "c".

Diagramme ishikawa avec les causes contrôlables

6. Déterminer l'impact relatif de chaque cause sur l'effet.

Il s'agit de déterminer les causes probables de l'effet en mettant en évidence leur degré d'influence. Cette étape peut se faire par un vote durant lequel on pourra utiliser la table suivante :

Note Impact sur l'effet
0 Sans effets
1 Négligeable
2 Notable
3 Majeur
4 Très élevé

Les experts vont ainsi privilégier les causes qui leur paraîssent les plus probables.

Diagramme ishikawa avec les impacts

 

7. Sélectionner les causes qui deviendront des leviers d'actions

 

Diagramme ishikawa avec sélection des causes

Les causes ayant un impact fort et qui sont contrôlables seront retenues pour agir sur l'effet.

8. Déterminer les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi.

Le diagramme causes-effet ne permet pas toujours de mettre le doigt sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi .

Exemple de diagramme d'ishikawa

Voici un exemple de diagramme d'ishikawa. Dans cette situation le problème est l'apparition de caures récurrentes sur des composants. Le résultat des étapes de construction donneront le résultat suivant :

Responsive image

Les matériel nécessaire pour réaliser un diagramme d'ishikawa

De nombreux supports pourront être utilisés. Le choix de ce support dépendra du nombre de participants à l'élaboration du diagramme causes-effet :      

  • La feuille de papier si le groupe est petit
  • Le paperboard si le groupe est supérieur à 3 personnes
  • Le paperboard + post it si on veut animer la construction du diagramme à l'aide du brainstorming
  • La projection avec des logiciels génériques tel que Powerpoint, Visio... ou encore des logiciels dédiés : Edraw, RobustManufacturing...

Qui est Ishikawa Kaoru ?

Kaoru Ishikawa inventeur du diagramme causes à effet

Kaoru Ishikawa est né à Tōkyō le 13 juillet 1915 et mort le 16 avril 1989, est un ingénieur chimiste japonais, professeur à la Faculté d'Ingénierie de l'Université de Tokyo, et un des théoriciens précurseurs de la gestion de la qualité.

Note : Attention à l' orthographe : Ecrivez diagramme "Ishikawa" et pas diagramme  "Ichikawa".

# Outil Aperçu Utilisation
1

QQOQCP

QQOQCP Clarifier la situation !
Posez-vous les bonnes questions.
2

5 Pourquoi

5 Pourquoi Approfondissez !
Creusez pour trouver la cause racine.
3 Ishikawa / Causes-effet Ishikawa Ayez une vue d'ensemble !
Etablissez les liens entre les causes et les effets
4

Brainstorming

Brainstorming Soyez créatif !
Utilisez tout le potentiel du cerveau.
5

Les 6 chapeaux

Les 6 chapeaux Jouez votre rôle !
Six cerveaux en un.
6

SCAMPER

SCAMPER Soyez créatif !
Soyez créatif en vous posant les bonnes questions
7

Feuille de relevés

Feuille de relevé Collectez les faits !
Relevez, enregistrez et exploitez.
8

Fiche action

Fiche action Mettez-vous en mouvement
Planifiez et exécutez.
9

Fiche de capitalisation

Fiche de capitalisation Apprenez de vos expériences !
Capitaliser sur les erreurs et sur les succès
10

Avantages/Inconvénients

Tableau avantages / inconvénients Choisissez rapidement !

11

Grille décision

Grille de décision Faîtes les bons choix !
N'improvisez pas au moment de décider.
12

Pareto  & Loi des 20/80

Pareto et loi 20/80 Priorisez
Ordonnez vos problèmes et choisissez.
13

Le Cedac

Le Cedac Recherchez les causes sur le terrain
14

La carte événement

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Matérialisez les liens !
15

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