Les outils pour résoudre les problèmes

L'outil d'amélioration idéal

Les outils sont indispensables à l'animation des démarches de résolution de problème et démarches de progrès. Ils permettent de

• Savoir (Acquérir la connaissance)
• Structurer la pensée.
• Communiquer au sujet du problème
• Fiabiliser les prises de décision

Quel est l'outil de résolution de problème idéal ?

L'outil idéal est :

• facile à utiliser
• fiable (bon niveau de confiance dans le résultat obtenu)
• peu consommateur en ressources

Malheureusement, cet outil n'existe pas. Il est donc nécessaire de faire des compromis. Il faut donc vous plutôt vous poser la question suivante :

Comment choisir le bon outil ?

Quel est l'outil de réolution de problème adapté à vos besoins ?

Choisir le bon outil est déterminant pour atteindre vos objectifs avec le minimum d'investissement en ressource.

A cette fin, je vous propose différentes matrices de décision.

Le tableau des besoins

Le tableau ci-dessous met en évidence les phases dans lesquelles l'outil est adapté.

Quel effort fournir pour mettre en œuvre l'outil qualité ?

Il faut avoir conscience que la mise en œuvre de ces outils requiert des efforts (énergie à fournir et temps à consacrer) différents selon le type d'outil.
Le tableau ci-dessous vous permet de connaître le niveau de d'effort à fournir pour mettre en œuvre l'outil.

Quelle expérience est nécessaire pour mettre en œuvre l'outil qualité ?

L'animation/l'utilisation des outils qualité ne s'improvise pas.
Le tableau ci-dessous met en évidence l'expérience nécessaire pour une mise en œuvre de l'outil efficace et efficiente.

Si vous ne disposez pas des compétences nécessaires dans votre organisme, vous devrez acquérir les compétences nécessaires (Formation / consultant)

Titre : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno