Les Outils qualité pour résoudre les problèmes

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Pourquoi utiliser des outils qualité ?

Les outils sont indispensables à l'animation des démarches de progrès. Ils permettent de

  • Savoir ( Acquérir la connaissance)
  • Structurer la pensée.
  • Communiquer au sujet du problème
  • Fiabiliser les prises de décision

Quelle est l'utilité de chaque outil qualité ?

Chaque outil a une fonction particulière. Ci-dessous une  synthèse de leur rôle.

# Outil Aperçu Utilisation
1

QQOQCP

Generic placeholder image Clarifier la situation !
Posez-vous les bonnes questions.
2

5 Pourquoi

Generic placeholder image Approfondissez !
Creusez pour trouver la cause racine.
3 Ishikawa / Causes-effet Generic placeholder image Ayez une vue d'ensemble !
Etablissez les liens entre les causes et les effets
4

Brainstorming

Generic placeholder image Soyez créatif !
Utilisez tout le potentiel du cerveau.
5

Les 6 chapeaux

Generic placeholder image Jouez votre rôle !
Six cerveaux en un.
6

SCAMPER

Generic placeholder image Soyez créatif !
Soyez créatif en vous posant les bonnes questions
7

Feuille de relevés

Generic placeholder image Collectez les faits !
Relevez, enregistrez et exploitez.
8

Fiche action

Generic placeholder image Mettez-vous en mouvement
Planifiez et exécutez.
9

Fiche de capitalisation

Generic placeholder image Apprenez de vos expériences !
Capitaliser sur les erreurs et sur les succès
10

Avantages/Inconvénients

Generic placeholder image Choisissez rapidement !

11

Grille décision

Generic placeholder image Faîtes les bons choix !
N'improvisez pas au moment de décider.
12

Pareto  & Loi des 20/80

Generic placeholder image Priorisez
Ordonnez vos problèmes et choisissez.
13

Le Cedac

Generic placeholder image Recherchez les causes sur le terrain
14

La carte événement

Generic placeholder image Visualisez votre résolution de problème.
Matérialisez les liens !
15

Le diagramme de KJ

Generic placeholder image Formuler de nouvelles hypothèses !

Comment choisir les outils qualité ?

Quel est l'outil qualité idéal ?

L'outil idéal est  :

  • très facile de mise en œuvre
  • très fiable ( bon niveau de confiance dans le résultat obtenu )
  • peu consommateur en ressources

Malheureusement, cet outil n'existe pas. Il est donc nécessaire de faire des compromis. Il faut donc vous plutôt vous poser la question suivante :

Quel est l'outil adapté à vos besoins ?

Choisir le bon outil est déterminant pour atteindre vos objectifs avec le minimum d'investissement en ressource.

A cette fin, je vous propose différentes matrices de décision.

Le tableau des besoins

Le tableau ci-dessous met en évidence les phases dans lesquelles l'outil est adapté.

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Quel effort fournir pour mettre en œuvre l'outil qualité ?

Il faut avoir conscience que la mise en œuvre de ces outils requiert des efforts ( énergie à fournir et temps à consacrer) différents selon le type d'outil.
Le tableau ci-dessous vous permet de connaître le niveau de d'effort à fournir pour mettre en œuvre l'outil.

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Quelle expérience est nécessaire pour mettre en œuvre l'outil qualité ?

L'animation/l'utilisation des outils qualité ne s'improvise pas.
Le tableau ci-dessous met en évidence l'expérience nécessaire pour une mise en œuvre de l'outil efficace et efficiente. 

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Si vous ne disposez pas des compétences nécessaires dans votre organisme, vous devrez acquérir les compétences nécessaires ( Formation / consultant)

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