Le 5 pourquoi

Nicolas DEROBERT - Qualité

Des questions, cliquez

La cascade des 5 pourquoi

La méthode des 5 pourquoi

Qu'est-ce que la méthode 5 pourquoi ?

Cet outil consiste à se poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite.
Cette méthode a été créée par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota.

Dans quel contexte utiliser le 5 pourquoi ?

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès.

Pourquoi utiliser le 5 pourquoi ?

C'est sans doute l'outil le plus simple, mais il est d'une efficacité redoutable.
Il peut être utilisé à n'importe quelle occasion lorsque l'on veut comprendre un phénomène ou un comportement et donner du sens à un événement.

Le livre que je conseille !

Auteur : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Éditeur : Éditeur Dunod, 2020
ISBN : 2100808931, 9782100808939
Longueur : Longueur 192 pages

Comment utiliser les 5 pourquoi ?

Cet outil permet de :

  • chercher en profondeur les causes qui expliquent l'apparition d'un problème.

    Il peut être utilisé pour comprendre les effets d'un problème. Dans ce contexte, il servira à questionner plus finement pourquoi les effets d'un problème sont impactant.

  • mieux comprendre les effets d'un problème

    Il peut également être utilisé pour comprendre les causes d'un problème. Bien souvent, la cause en surface n'est que la conséquence d'autres dysfonctionnements sous-jacents.

Les 5 pourquoi, arbre, racine, avec causes et effet

Nous développons ces types de recherche ci-dessous.

Rechercher les causes d'un problème

5 pourquoi - recherche des causes

Dans le cadre d'une résolution de problème, les 5 pourquoi sera utilisé après avoir réalisé un diagramme de causes à effet . Dans ce contexte, il permet de passer des causes possibles, jusqu'aux causes racines.

En se posant cinq fois la question du "pourquoi", on mettra en évidence les causes du problème. Dans ce contexte, l'objectif ultime est la recherche de la "Cause racine"

Chaine 5 pourquoi cause racine

Exemple de 5 pourquoi

Exemple 5 pourquoi

Rechercher les EFFETS d'un problème

5 pourquoi effets

Bien souvent des choses vécues comme un problème n'en sont pas. Dans ce contexte, le 5 pourquoi pourra permettre de toucher du doigt les tenants et aboutissants d'une situation présentée comme un problème.
On se pose alors la question : Pourquoi est-ce un problème ?

Exemple

En partant de l'effet le plus visible : "un outil est cassé dans un atelier", on pourra chercher les impacts du problème :

  • Pourquoi est-ce un problème ? Celui-ci empêche la réalisation de la fin d'un ordre de fabrication de 100 pièces.
  • Pourquoi est-ce un problème ? Les trois dernières pièces du lot ne peuvent pas être réalisées en raison de l'outil cassé.
  • Pourquoi est-ce un problème ?
    Finalement, ce n'est plus un problème. Le besoin réel de produits finis n'est que de 95 pièces et 97 pièces sont disponibles. En conséquence, la réalisation des trois dernières pièces est devenue inutile à l'instant où le problème est vécu.

Ce questionnement sur les effets peut engendrer la disparition du problème. Dans d'autres cas, cela aura l'intérêt de le clarifier.

Avantages et limites de l'outil

Poser la question du pourquoi des choses pourra être perçu comme intrusif car cela peut être vécu comme une pression qui pousse la personne à se justifier. Le pourquoi ne cherche pas un coupable, le pourquoi, cherche une cause.

Les 5 pourquoi - Version avancée

Dans sa version la plus simple, la méthode 5 pourquoi est efficace, mais peuvent se révéler insuffisants pour décrire la chaîne de causalité d'un système plus complexe.

Par exemple, on pourra creuser deux causes en parallèle.

5 pourquoi sur plusieurs causes

Ce système permet de constater la présence de plusieurs causes racines. Ce diagramme est proche de l'arbre de défaillance.

Les causes et leurs probabilités

Classer les causes

Lorsque l'on est face à une cause, il est intéressant de la classer en fonction du degré de confiance que l'on a quant à sa réalité. Une cause pourra être considérée comme cause possible. Elle pourra être considérée comme probable si des éléments significatifs viennent confirmer son implication.
Elle pourra être considérée comme causes avérée si des preuves existent quant à son implication.
Il est question ici de probabilité .

Cause probable, possible et avérée

Il est important de distinguer deux notions : la probabilité et l'influence. Ce n'est pas parce qu'une cause est très probable qu'elle aura beaucoup d'influence sur le résultat. L'inverse est également vrai.

Vous pouvez faire la synthèse des causes recueillies avec la matrice CIP.

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