Le 5 pourquoi

La cascade des 5 pourquoi
L'outil ( ou méthode ) des 5 pourquoi

Ce que vous allez apprendre sur cette page

  • Comprendre les 5 pourquoi
  • Les étapes pour l'utiliser
  • Découvrir des exemples du 5 pourquoi

Qu'est-ce que l'outil 5 pourquoi ?

Cette méthode consiste à se poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite. Elle est essentiellement destinée à l'analyses des causes racine des problèmes.

Pourquoi le nombre de cinq ?

Car il faut généralement cinq itérations de questionnement de «Pourquoi» pour trouver la cause racine d'un problème afin de le résoudre efficacement. Il s'agit d'une moyenne, vous pouvez vous arrêter avant ou après. L'objectif est d'aller suffisament loin pour identifier une cause sur laquelle on peut agir pour traiter durablement le problème.

L'outil des 5 pourquoi est parfois appelé méthode des 5 pourquoi. Cette méthode a été créée par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota.

Dans quel contexte utiliser le 5 pourquoi ?

L'application de cette méthode est très large. Elle peut  être utilisée à n'importe quelle occasion lorsque l'on veut comprendre un phénomène ou un comportement et donner du sens à un événement.

Résolution de problème

Elle peut s'utiliser pour la résolution de problème pour :

  • Identifier l’ensemble des causes racines
  • Relativiser les effets des problème.

 Analyse marketing : questionner les valeurs d’une entreprise

Dans le domaine du marketing elle permettra aux dirigeants de questionner la nature du produit vendu par l'entreprise pour découvrir à quel besoins de haut niveaux les produits répondent.

Organisation personnelle : questionner vos habitudes et vos priorités

Dans le registre du développement personnel, il peut même s'utiliser pour questionner vos habitudes.

Après une petite période d'utilisation il peut même devenir pour vous un réflexe intérieur pour clarifier vos intentions et les intentions des autres de façon quasi automatique.

Pourquoi utiliser le 5 pourquoi ?

  • C'est sans doute l'outil le plus simple
  • Il est très rapide à mettre en oeuvre.
  • Il a un très bon ROI : Avec peu d'investissement vous pouvez déclencher des changements majeurs.
  • Il permet de dépasser les hypothèses qui sont en surface. En faisant cela, cela vous permet d'éviter des fausses pistes et donc de gagner un temps et une énergie précieuce dans toutes vos démarches de progrès.
  • Cela peut favoriser le travail d'équipe et la vision/compréhension commune d'un problème.

Titre : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Éditeur : Éditeur Dunod, 2020
ISBN : 2100808931, 9782100808939
Longueur : Longueur 192 pages

Quand utiliser les 5 pourquoi ?

Pour creuser les effets

Il peut également être utilisé pour comprendre les effets d'un problème. Dans ce contexte, il servira à questionner plus finement pourquoi les effets d'un problème sont impactant.

Cet outil permet de mieux comprendre les effets d'un problème

Pour creuser les causes

Cet outil permet de chercher en profondeur les causes qui expliquent l'apparition d'un problème. Bien souvent, la cause en surface n'est que la conséquence d'autres dysfonctionnements sous-jacents. Les 5 pourquoi permettent d'aller à la source.

Les 5 pourquoi, arbre, racine, avec causes et effet
Les 5 pourquoi, arbre, racine, avec causes et effet

Nous développons ces types de recherche ci-dessous.

Rechercher les causes d'un problème

5 pourquoi - recherche des causes
Rechercher les causes d'un problème avec les 5 pourquoi

Dans le cadre d'une résolution de problème, les 5 pourquoi sera souvent utilisé après avoir réalisé un diagramme de causes à effet . Dans ce contexte, il permet de passer des causes possibles, jusqu'aux causes racines.

En se posant cinq fois la question du "pourquoi", on mettra en évidence les causes du problème. Dans ce contexte, l'objectif ultime est la recherche de la "Cause racine".

Exemple de 5 pourquoi

Exemple 5 pourquoi sur  les effets
Exemple utilisation 5 pourquoi pour rechercher les causes

Les étapes de l'utilisation de la méthode 5 pourquoi en groupe

  1. Expliquez le processus à l'équipe. Faites-leur savoir comment cet exercice fonctionne au cas où quelqu'un ne le connaîtrait pas . 
  2. Identifiez clairement le problème. Assurez-vous que tout le monde a la même compréhension et est d'accord avec le problème que vous essayez de résoudre. Pour définir le problème vous pouvez utiliser le QQOQCP . Si besoin, Notez le problème pour que tout le monde puisse le voir.  
  3. Demandez pourquoi une permière fois au groupe. "Pourquoi ce problème est-il survenu ? "
  4. Posez la question pourquoi autant de fois que nécessaire.

    C'est une règle de base. Si vous arrivez à une cause racine sur laquelle tout le monde est d'accord sur quatre questions, vous pouvez vous arrêter. S'il faut encore plusieurs fois pour trouver une véritable cause racine, vous pouvez ajouter un ou deux niveaux supplémentaires. 

  5. Identifiez une solution. Maintenant que vous avez identifié la cause première, vous avez un levier d'action, ainsi, vous pouvez trouver une solution qui s’attaque à la cause racine. Déterminez comment vous allez résoudre le problème.

Rechercher les EFFETS d'un problème

5 pourquoi effets
Exemple utilisation 5 pourquoi pour clarifier les effets

Bien souvent des choses vécues comme un problème n'en sont pas. Dans ce contexte, le 5 pourquoi pourra permettre de toucher du doigt les tenants et aboutissants d'une situation présentée comme un problème.
On se pose alors la question : Pourquoi est-ce un problème ?

Exemple

En partant de l'effet le plus visible : "un outil est cassé dans un atelier", on pourra chercher les impacts du problème :

  • Pourquoi est-ce un problème ? Celui-ci empêche la réalisation de la fin d'un ordre de fabrication de 100 pièces.
  • Pourquoi est-ce un problème ? Les trois dernières pièces du lot ne peuvent pas être réalisées en raison de l'outil cassé.
  • Pourquoi est-ce un problème ?
    Finalement, ce n'est plus un problème. Le besoin réel de produits finis n'est que de 95 pièces et 97 pièces sont disponibles. En conséquence, la réalisation des trois dernières pièces est devenue inutile à l'instant où le problème est vécu.

Ce questionnement sur les effets peut engendrer la disparition du problème. Dans d'autres cas, cela aura l'intérêt de le clarifier.

Avantages et limites de l'outil

Poser la question du pourquoi des choses pourra être perçu comme intrusif car cela peut être vécu comme une pression qui pousse la personne à se justifier. Le pourquoi ne cherche pas un coupable, le pourquoi, cherche une cause.

Les 5 pourquoi - Version avancée

Dans sa version la plus simple, la méthode 5 pourquoi est efficace, mais peuvent se révéler insuffisants pour décrire la chaîne de causalité d'un système plus complexe.

Par exemple, on pourra creuser deux causes en parallèle.

5 pourquoi sur plusieurs causes
Une réunion efficace avec SOP et IDA

Ce système permet de constater la présence de plusieurs causes racines. Ce diagramme est proche de l'arbre de défaillance.

Les causes et leurs probabilités

Classer les causes

Lorsque l'on est face à une cause, il est intéressant de la classer en fonction du degré de confiance que l'on a quant à sa réalité. Une cause pourra être considérée comme cause possible. Elle pourra être considérée comme probable si des éléments significatifs viennent confirmer son implication.
Elle pourra être considérée comme causes avérée si des preuves existent quant à son implication.
Il est question ici de probabilité .

Cause probable, possible et avérée
Une réunion efficace avec SOP et IDA

Il est important de distinguer deux notions : la probabilité et l'influence. Ce n'est pas parce qu'une cause est très probable qu'elle aura beaucoup d'influence sur le résultat. L'inverse est également vrai.

Vous pouvez faire la synthèse des causes recueillies avec la matrice CIP.

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Titre : Les fiches outils - Focus du Lean Six Sigma : 44 fiches opérationnelles
Auteur : Anissa Makhlouf, Romain Hennion
Éditeur : Editions Eyrolles,20 avr. 2017 -
Longueur : 216 pages
ISBN : 2212036507, 9782212036503

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