La fiche capitalisation

Nicolas DEROBERT - Qualité

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Eléments clés

Objectif

Capitaliser / Apprendre

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Nous nous sommes trompés. Ce n'est pas grave, nous apprenons. Mais nous ne devons pas reproduire nos erreurs du passé.

Le réflexe qualité

Objectif de la fiche de capitalisation

Ne pas reproduire les erreurs du passé.

Capitaliser les expériences est un élément fondamental dans une démarche d'amélioration. C'est le seul rempart qui nous empêche de reproduire les erreurs du passé. En capitalisant de façon pertinente, nous pouvons diminuer des gaspillages conséquents.

La reproduction des erreurs du passé est synonyme de perte d'énergie, de temps, et d'argent pour l'entreprise. Souvent, cette étape semble inutile à très court terme. Elle est donc souvent omise.

Gagner en efficience

Réaliser des expériences coûte chers. Si celles-ci sont réalisées, c'est pour trouver la meilleure manière d'atteindre un résultat avec un minimum de ressource. Souvent trouver la meilleure pratique est le fruit de longues années d'expériences. C'est ce que font quotidiennement les cuisiniers qui écrivent avec précision dans un livre de recettes le fruit de leur expérience.

Elle permet ainsi des gains énormes pour les personnes qui profiteront des bonnes directives.
La fiche de capitalisation est directement adressée aux décideurs et acteurs du futur.

A travers cette fiche, c'est le passé qui parle au présent : "Attention cette solution A ne fonctionne pas, privilégie plutôt la solution B."

Le livre que je conseille !

Auteur : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Éditeur : Éditeur Dunod, 2020
ISBN : 2100808931, 9782100808939
Longueur : Longueur 192 pages

Comment créer une fiche de capitalisation ?

La forme de la fiche de capitalisation

Voici ci-dessous un exemple de ce que peut être une fiche de capitalisation :

Exemple de fiche de capitalisation

Bien évidement, elle peuvent être de toute nature. Cela peut, par exemple être un message audio ou vidéo.

Le contenu de la fiche de capitalisation

Il est important de préciser le contexte. Pour cela, vous pouvez utiliser du QQOQCP .

Il faut également préciser l'apprentissage en tant que tel et répondre à la question : "Quelle est la leçon apprise ?"

La fiche de capitalisation a un rôle proche de celui du standard. Toutefois, à la différence du standard qui constitue le résultat des expériences, la fiche capitalisation donne des informations sur l'expérience en elle-même. Elle documente également les échecs, ainsi, elle constitue la mémoire de l'organisation.

Utilisation des fiches de capitalisation

Utilisation des fiches de capitalisation dans le cadre de la résolution de problème

  • La fiche doit être remplie à la fin de chaque démarche de résolution de problèmes.
  • Elle pourra faire référence à d'autres fichiers de façon à constituer une véritable base documentaire.
  • Les standards (sur les actions opérationnelles et sur les processus) qui ont été créés ou mis à jour lors de la capitalisation seront le véritable encrage du progrès obtenu.

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Jouets français

Lien vers association des fabricants français :ACFJF

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