La démarche 8D

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La méthode 8D en question

Qui a inventé le 8D ?

Il s'agit de Ford. L'entreprise a créer cette méthode en 1987

Pourquoi utiliser la méthode 8D ?

Pour réussir une action qualité, il est nécessaire d'adopter une approche méthodique et rigoureuse qui vous évitera bien des fausses routes et des embûches sur le chemin de la résolution de problème.

Cette méthode a pour objectif de

  • contenir le problème et de protéger le client,
  • d’éliminer les causes profondes du problème,
  • capitaliser et éviter la récurrence.

Les étapes du 8D

Version 1

Les 8 étapes sont :

  1. Définir l’équipe 8D et son fonctionnement
  2. Définir et comprendre du problème
  3. Mettre en œuvre les actions immédiates et vérifier leur efficacité
  4. Rechercher et identifier les causes racines
  5. Choix des actions correctives et vérification
  6. Mettre en œuvre et valider les actions correctives
  7. Mettre en œuvre des actions préventives pour éliminer la récurrence
  8. Capitaliser les leçons apprises, reconnaître les résultats de l’équipe, clôturer le 8D.

Version 2

Autre variante du 8D. Il est possible de réordonner l'ordre des étapes et de renommer les différentes phases de la façon suivante.

  1. Poser le problème
  2. Mener les actions de sécurisations
  3. Mobiliser une équipe
  4. Rechercher les causes
  5. Etudier les solutions
  6. Mettre en œuvre les solutions
  7. Etudier et mettre en œuvre les actions préventives
  8. Marquer le succès

Description des étapes du 8D

1) Poser le problème

Adopter le comportement Genba . Aller sans délai sur le terrain ou les effets du problème apparaissent. Une fois sur place , examiner les objets, le cas échéant, questionner sur les faits. Pour cette étape vous pourrez utiliser les feuilles de relevés déjà en place, le qqoqcp , les 5 pourquoi .

Il est important à cette étape de questionner les "effets" du problème.  Il n'est pas toujours utile de résoudre un problème si celui-ci n'a que des conséquences marginales pour les clients et l'organisation. Pour cela vous pouvez vous utiliser les 5 pourquoi pour questionner les effets. Plus un problème a des effets important plus sa résolution devient importante.

Check-list de la phase
  • Décrire précisément le problème
  • Recenser les enregistrements associés (plans, feuilles de relevés, rapport, etc.).
  • Caractériser l’ampleur du problème. ( Utiliser la version des 5 pourquoi sur les effets.)
  • Définir dans quelles conditions il apparaît.
  • S’assurer tous le monde partage la même compréhension du problème .
  • Essayer de reproduire le défaut afin d'observer les facteurs influants
  • Enregistrer des mesures.

2) Mener les actions de sécurisation

Le client étant la première préoccupation, il est important de le protéger des effets du problème. Il s'agira alors d'isoler et circonscrire le problème.

Check-list de la phase
  • Agir pour contenir le problème afin de protéger le client,
  • Statuer si il est nécessaire d’informer le client concerné.
  • Trier les stocks et les encours de production
  • Mettre en place un contrôle renforcé / Suspendre la production

3) Mobiliser une équipe

Les problèmes ne nécessitent pas toujours les mêmes compétences pour leurs résolutions. Choisir la bonne équipe est déterminant pour aboutir au résultat.

Check-list de la phase
  • Nommer un sponsor qui permet l'allocation de moyens.
  • Nommer un animateur 8D qui maîtrise la méthode
  • Créer une équipe 8Dmultidisciplinaire (Méthodes, le bureau d’étude, la qualité, la maintenance, la production, achats,).
  • Définir les règles de fonctionnement

4) Rechercher les causes

Cette étapes est souvent la plus ardue. Vous pouvez utiliser pour cela l'outil traditionnel du diagramme causes-effet ou le CEDAC ou la carte événement .

Chercher les causes pourra parfois être vécu comme une étape intrusive. En effet, cela peut être considéré comme une étape visant à rechercher d'un coupable. Dans de telles circonstance les individus, sous l'effet de la peur vont cacher leur erreur pour ne pas être blâmer. La conséquence de cela est que tous les problèmes futurs vont être cachés.

Faire des erreurs est un droit. Tout le management doit être conscient de cela. Il est important, si il y a des craintes palpables de rassurer. Les erreurs doivent considérées comme un apprentissages et des opportunités d'amélioration.

Check-list de la phase

Il s'agit de :

  • Rechercher les causes racines à un premier niveau
  • Exploiter les 2 axes d'analyse : les causes d’apparition du problème et les causes de non-détection
  • Rechercher les causes racines
  • Une fois la cause racine identifiée, reproduire le problème pour valider cette cause

5) Etudier les solutions correctives

Etudier les solution nécessite non seulement d'être créatif pour imaginer les solutions mais également d'être rigoureux dans le choix de celles-ci. On utilisera le brainstorming et la grille de décision .

Check-list de la phase
  • Choisir les solutions
    • Les solutions doivent non-seulement résoudre le problème mais elles doivent aussi ne pas en générer d'autres et être économiquement viable.
  • Tester les solutions avant de les implémenter de façon permanente.
  • 6) Mettre en œuvre les solutions

    Il s'agit là d'assurer un suivi de la résolution des problèmes par la mise en œuvre des actions par le moyen d'un plan d'action .

    Check-list de la phase
    • Définir et maîtriser le plan d’action
    • Communiquer sur l’avancement de la résolution de problème
    • Lever les actions immédiates et de sécurisation

    7) Etudier et mettre en œuvre les actions préventives

    Bien souvent, les résolutions de problème s'arrêtent dés l'instant ou le problème ne pose plus de problème... C'est pourtant à ce moment-là, une fois que l'urgence est passée qu'il faut poursuivre avec détermination les actions préventives. En effet avec peu d'énergie supplémentaire, on pourra empêcher l'apparition des problèmes de demain.

    Check-list de la phase
    • Capitaliser sur le problème et sur sa résolution ( Archiver les informations)
    • Identifier les leviers de l'organisation sur lesquels agir ( Processus, Ressources humaines, Gouvernance.)
    • Institutionnaliser la solution par la mise à jour des standards (Procédures, Mode opératoire)
    • Communiquer
    • Former

    8) Marquer le succès

    Check-list de la phase

    Il s'agit de prendre le temps de

    • Marquer les succès.
    • Organiser un retour d’expérience des bonnes et mauvaises pratiques, de la démarche 8D

    Comparaison PDCA et 8D

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