Les types d'actions d'amélioration

Qu'entend-on par action d'amélioration ?

Nous pouvons classer les actions d'amélioration en trois grandes familles :

• les actions curatives
• les actions correctives
• les actions préventives

Ces actions peuvent avoir de multiples origines ( Boîte à idées, résolution de problème ou résultat d'audits qualité...)

La finalité de ces actions est d'améliorer le système soit en apportant une solution concrète à un problème existant soit en empêchant son apparition future.

Familles d'actions d'amélioration

Dans chaque famille, on peut encore préciser la nature des actions de la manière suivante :

Action de sécurisation : action immédiate qui empêche la propagation des effets du problème. Il s'agit essentiellement d'identifier les produits concernés, de les isoler pour empêcher leur utilisation et de communiquer avec les entités utilisatrices du produit.

Action curative : action souvent immédiate qui agit sur l'effet du dysfonctionnement. C'est le traitement du produit non-conforme de la norme ISO. Il peut s'agir d'une opération de reprise, de tri, de mise en rebut.

Action d'investigation : action qui vise à établir un diagnostic de la situation rencontrée. Il peut s'agir d'observations, de croisements d'information, de réalisations d'expériences.

Action corrective : action différée qui agit sur la cause du dysfonctionnement pour éviter que celui-ci ne réapparaisse.

Action préventive : action qui agit sur les causes probables d'un dysfonctionnement potentiel afin d'éviter son apparition. La détermination de ces actions se fait en analysant les risques de dysfonctionnement. Ces risques ont pu se révéler réels dans le passé ou être de simples hypothèses prédictives.

Le Préventif versus le Curatif et le Correctif

Il est à noter que les entreprises devront s'efforcer de diminuer le nombre d'actions curatives et correctives au profit des actions préventives. En effet il est déjà trop tard lorsque l'on met en œuvre des actions curatives. Le problème a déjà eu des effets économiques sur l'organisation.

Si vous en avez la possibilité vous pouvez établir un indicateur pour calculer et suivre le ratio ( curatives + correctif ) / préventives.

Cela peut par exemple être en classifiant les actions contenues dans les plans d'action de votre entreprise.

• nombres d'actions curatives / nombres d'action préventives.
• temps consacré aux actions curatives / temps consacré aux actions préventives