Comment faire un diagramme de Pareto ?

le diagramme de Pareto 

Pourquoi utiliser le Pareto ?

Le pareto est l'outil par excellence pour prioriser vos efforts.

Le diagramme de Pareto permet de :

• hiérarchiser les problèmes
• définir des priorités de traitement
• décider sur quoi mettre de l'énergie

Qu'est-ce que le diagramme de Pareto ?

Il s'agit d'un graphique à de type histogramme.

Ses caractéristiques sont :

• Il a une courbe en plus des barres de l'histogramme
• les valeurs classées dans un ordre décroissant.

Les barres indiquent les fréquences pour chaque catégorie. La fréquence la plus importante est toujours sur la gauche.

Egalement, la courbe représente la fréquence cumulée. L'échelle de cette fréquence cumulée (en pourcentage) est indiquée sur la droite du graphique.

Dans quel contexte utiliser le Pareto ?

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès.

Par exemple, on y aura recours dans l'industrie, pour le traitement des non-conformités en production, les réclamations client, les coûts, les pannes...

Le pareto permet aussi bien de prioriser les problèmes que de prioriser les causes pour un problème donné. Dans ce dernier cas, le Pareto est utile pour identifier sur quelles causes agir en priorité pour améliorer de façon significative la situation. On évitera ainsi de gaspiller de l'énergie sur ce qui a peu d'impact.

Comment créer un diagramme de Pareto ?

1. Recueillir les données

Vous pouvez utiliser les dispositifs de relevé usuels pour dénombrer les occurrences d'un phénomène.
Vous pouvez utiliser les bases de données de l'entreprise comme les bases de données client, une simple feuille de relevé en production, ou encore réaliser une enquête comme dans l'exemple.

2. Trier les valeurs par ordre décroissant

Une fois les données recueillies, il est possible de classer/trier les données par ordre décroissant. Dans l'exemple du restaurant, vous obtiendrez le résultat ci-dessous.



La cause : "disposition des tables" se retrouve au sommet du tableau, suivi de la "qualité du service".

3. Calculer les pourcentages relatifs


En outre, il est possible de rajouter le pourcentage relatif à chaque cause. Ainsi, la "disposition des tables" représente 30% des causes d'insatisfaction. (98/328=0.3)

4. Calculer les pourcentages cumulés



Note : Vous pouvez consulter le dossier tableau pour en savoir plus.

5. Construire le graphique



Le diagramme de Pareto est composé de deux axes.

• L'axe des abscisses représente les causes,
• l'axe des ordonnées représente les effets sur le problème.

Les barres bleues représentent la fréquence en pourcentage du nombre de "-" pour chaque critère.
La courbe rouge représente le pourcentage cumulé.

Comment calculer le 20 80 ?

En travaillant sur la disposition des tables et la qualité du service, le restaurateur éliminera 59% des causes de mécontentement.

Vous observez ici que nous avons plutôt une proportion de (25/60) car (2/8=25%) engendre 59% des insatisfactions. En effet, la règle des 20/80 n'est pas gravé dans le marbre.

Pour aller plus loin, le restaurateur pourra ensuite travailler sur la qualité des repas qui représente 14% des insatisfactions.



Vous pouvez consulter le dossier : graphiques pour en savoir plus.

Dans l'exemple la valeur analysée était un dénombrement : le nombre de "-". Vos données seront peut-être des valeurs financières. Vous pourrez par exemple représenter des coûts. Dans ce cadre-là, la démarche sera la identique.

Comment faire un diagramme de Pareto avec Excel ?

Retrouver le dossier complet en suivant ce lien : Pareto avec Excel