La qualité

"Les démarches qualité prennent du temps pour porter leurs fruits, parfois plusieurs années. N’ambitionnons pas de vouloir des résultats immédiatement. Il s'agit d'un voyage plus que d'atteindre un but. C'est la mise en place d'un état d'esprit qui fait tendre l'énergie de chacun vers l'amélioration souhaitable."

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Qu'est-ce que la qualité ?

La qualité peut être définie comme la manière avec laquelle nous répondons aux besoins du client.

«La qualité c'est faire bon du premier coup.»

L'objectif de la qualité est de satisfaire les clients et en même temps d'assurer une profitabilité durable pour l'organisation.

Faire de la qualité, c'est ne jamais se satisfaire d'une situation qui pourrait être améliorée.

Le réflexe qualité

La notion de qualité a beaucoup évolué. Initialement la qualité se résumait au rôle de l'inspecteur qualité posté en fin de ligne qui devait contrôler, voir retoucher les pièces pour les ajuster.

Aujourd'hui, une telle organisation a bien souvent disparu au profit de la mise en place de l'autocontrôle et plus largement de la maîtrise préventive des produits, des procédés et des processus.

Les voies de la qualité 

Aujourd'hui deux voies sont majoritairement reconnues pour améliorer la qualité : Le lean et le six sigma.

Le six sigma est à la fois une philosophie du management de la qualité et une méthodologie qui se concentre sur la rédusction de la variabilité, la mesure des défauts et l'amélioration de la qualité des produits, des processus et des services.

L'objectif du lean est de maximiser la valeur pour le client tout en diminuant les gaspillages.

Les deux voies se complètent l'une et l'autre.

Je vous propose une immersion dans l'univers qualité au travers des dossiers suivants :

1. La mesure
2. L'autocontrôle
3. L'automaîtrise
4. L'automaintenance
5. La msp / SPC