Genjitsu

"Je souhaite connaître les faits réels."

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La prise en compte de données réelles est un élément important pour comprendre une situation.

De quoi s'agit-il ?

Il s'agit de prendre en considération l'ensemble des données liées aux conditions de réalisation des produits en situation nominale et en situation problématique.

Comment adopter l'attitude Genjitsu ?

On pourra se référer aux données des capteurs des moyens de production, à ceux de l environnements, au relevés de contrôle, aux données de gestion tel que les ordres de production, les plans techniques...


Si le problème se produit de façon erratique il est possible de mettre en place des feuilles de relevés ad hoc afin de surveiller certains paramètres que l'on juge influent sur le processus. Ces données seront exploitées dans une deuxième phases.


D'une façon générale le Genjiitsu nous enjoint à chercher et utiliser toutes les informations chiffrées et de ne citer que celles-ci lorsqu'il s'agit de parler du problème. Bien sûr on pourra faire des hypothèses qui devront être identifiées comme telle. “La température du four devait certainement être à 150 degrés” est une affirmation qui apporte et qui orienter vers de mauvaises pistes.

Les informations conjoncturelles de la donnée doivent également être mentionnées en précisant par exemple le lieu l'heure et comment a été obtenu la valeur chiffrée.


Utiliser des données chiffrées et éprouvées permet d'être convaincant vis-à-vis des interlocuteurs avec lesquels on parle du sujet. Cela permet ainsi d'éviter les échanges stériles et les conclusions hâtives et de gagner du temps en évitant les fausses pistes.


# Outil Aperçu Utilisation
1

QQOQCP

QQOQCP Clarifier la situation !
Posez-vous les bonnes questions.
2

5 Pourquoi

5 Pourquoi Approfondissez !
Creusez pour trouver la cause racine.
3 Ishikawa / Causes-effet Ishikawa Ayez une vue d'ensemble !
Etablissez les liens entre les causes et les effets
4

Brainstorming

Brainstorming Soyez créatif !
Utilisez tout le potentiel du cerveau.
5

Les 6 chapeaux

Les 6 chapeaux Jouez votre rôle !
Six cerveaux en un.
6

SCAMPER

SCAMPER Soyez créatif !
Soyez créatif en vous posant les bonnes questions
7

Feuille de relevés

Feuille de relevé Collectez les faits !
Relevez, enregistrez et exploitez.
8

Fiche action

Fiche action Mettez-vous en mouvement
Planifiez et exécutez.
9

Fiche de capitalisation

Fiche de capitalisation Apprenez de vos expériences !
Capitaliser sur les erreurs et sur les succès
10

Avantages/Inconvénients

Tableau avantages / inconvénients Choisissez rapidement !

11

Grille décision

Grille de décision Faîtes les bons choix !
N'improvisez pas au moment de décider.
12

Pareto  & Loi des 20/80

Pareto et loi 20/80 Priorisez
Ordonnez vos problèmes et choisissez.
13

Le Cedac

Le Cedac Recherchez les causes sur le terrain
14

La carte événement

Lacarte événement Visualisez votre résolution de problème.
Matérialisez les liens !
15

Le diagramme de KJ

Le diagramme de KJ Formuler de nouvelles hypothèses !

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